2024年8月23日，车主前往鸿蒙智行海珠门店（广东鸿嘉汽车销售服务有限公司）选购问界M8增程Max+六座版汽车，车辆价值46.93万元。门店销售人员陪同车主参观现场展车（琥珀棕内饰），但销售人员未告知车主该车型有四种内饰，四种内饰除颜色外，还存在材质/工艺/颜色搭配等具体差异，如“琥珀棕为麂皮顶棚，绗缝座椅，方向盘与座椅同色”等重大差异。此前车主与销售人员的微信沟通中，销售人员亦未提及该信息，现场也没有相关资料介绍内饰区别。车主基于“仅颜色不同”的错误认知，在销售人员推荐下选择了赤茶橘内饰，并支付10000元定金。
2024年9月20日，提车时车主发现实车与展车（琥珀棕）存在明显差异，尤其比较明显的是方向盘与座椅不同色。于是通过微信向销售人员反馈，但销售人员未予回应。被告交付人员多次反复催促车主支付剩余车款，车主在其催促下支付全部车款。同时，门店交付人员未详细执行验车流程及附件验收流程，如车辆拖拽等功能未讲解，充电、加油等功能讲解潦草，甚至拍照留念环节也是在车辆已经开出一段距离后原告要求被告交付人员返回补拍。车主提供的《交车确认单》系销售人员代车主点击确认，未由车主本人操作。随车文件和工具未一一向车主交代，如合格证、环保清单、车辆一致证书三份文件没有移交也未向车主交代留用情况。
经车主事后了解，方知该车型内饰存在不同材质、工艺及颜色搭配的版本，而门店在销售过程中完全隐瞒了这一关键信息。车主认为，内饰的材质、工艺及颜色搭配是影响车辆使用体验、舒适度乃至车辆整体价值的重要因素，属于消费者作出购买决策时应当知悉的核心商品信息。门店作为专业的汽车销售经营者，对此负有法定的、主动的、全面的告知义务。门店未尽到该义务，导致车主在信息不完整、不真实的情况下作出了错误的购买选择。其行为已构成欺诈，严重侵害了车主作为消费者的知情权。