本人于2026年2月7日在蔚来汽车美林天地一期蔚来汽车门店，销售顾问王**在推销EC6车型过程中，未向我明确说明“锁单后定金不退”的关键条款，也未就车辆购置税等费用构成进行清晰告知。销售仅以口头形式承诺“后期有问题可以退”，并在未充分解释锁单后果的情况下，反复催促我支付5000元费用。我在对上述关键信息不知情、未充分了解合同后果的情况下，完成了支付。支付时，门店未向我提供任何正式收据或合同文本，也未明示款项性质及退款条件，其财务流程明显不合规。现因家庭突发重大变故，父亲重病，急需医疗费用，且我已返回老家，客观上无法完成提车。我向门店申请退款，但门店以“已锁单”为由拒绝，该处理方式与销售此前“可以退”的口头承诺严重不符。
我认为蔚来方面存在以下问题：1. 未尽到告知义务，侵犯消费者知情权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。销售未提前说明“锁单不退”这一对消费者有重大利害关系的条款，属于隐瞒关键信息。2. 误导消费，口头承诺与事后处理不一致。销售以“后期可以退”诱导我完成支付，事后却以内部流程为由拒绝履行承诺，涉嫌虚假宣传及不诚信经营。3. 财务操作不规范，涉嫌违规收款。正规财务流程应在收款时明示款项内容并出具收据，贵司门店未提供任何收款凭证，且存在低开发票等违规行为，严重不符合企业财务管理规范。4. 未考虑消费者重大变故，缺乏基本人文关怀。本人当前因家人重病，经济压力巨大，5000元对我而言是急需的医疗费用。在此特殊情况下，企业仍以格式条款为由拒绝退款，缺乏应有的企业责任与温度。
综上，我郑重要求蔚来汽车立即退还我已支付的5000元费用；就销售误导、财务不规范等问题向我作出书面说明并整改。
