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2分
丰田威驰轮胎鼓包(普利司通轮胎)
一汽丰田威驰
2011-12-26
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT34487(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2011-12-26 09:12:41
投诉地区
4S店名称宜昌德龙丰田汽车专卖店
里程数(KM)3180
购车时间2011-10-17
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
关于一汽丰田轮胎鼓包问题,我已经在这里投诉两次,目前没有一汽丰田的回复,请看轮胎厂家的回复:

普利司通轮胎回复: 
在针对QT34122的回复中,已提及我司售后服务中心经过对现物进行检查,认为轮胎起鼓处存在明显的外伤痕迹,并且对应的胎里气密层有凹痕,表明内部帘线受到外力撞击已经断裂,因而造成起鼓,故判定为外伤所致。由于我司的解释说明用户不能认可,为充分尊重用户的权利,我司向用户建议作为消费者有权向第三方申请对轮胎进行鉴定,并且向用户提供了目前中国轮胎行业最权威的鉴定机构“国家橡胶轮胎质量监督检验中心”。如果该中心的鉴定结果是轮胎存在质量问题,我司会依据相关规定对用户作出赔偿,并承担相关检测费用。 
关于以更优惠的价格为用户更换轮胎,是因为我司售后服务中心同时是我司在当地的销售总代理,出于销售的考虑,为了挽留客户,我司代理商人性化地同意以相对便宜的价格为用户更换1条新胎。 


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投诉人反馈 (投诉人打分: 2分,非常满意) (网友评分:-1分)我要点评一汽丰田 
普利司通轮胎垃圾
 
我想再说一下,关于轮胎的照片我已经上传,不知道普利司通厂家的人眼睛是有问题吗?一会是透视眼,可以看一眼就写鉴定书,一会又是色盲,轮胎正面有没有伤看不到吗?请你们再次仔细观察轮胎的英文字母S部位!!!不要再睁眼说瞎话

 
投诉人 反馈于 2011-12-26 21:18:01
普利司通轮胎垃圾
 
郑重的对普利司通厂家说,你们如果是真为用户着想,请你们把轮胎拿到第3方做鉴定吧,如果鉴定结果是我人为造成的,我愿意负担检测费和所有费用,你们敢吗???为什么要让用户拿去检测?因为你们曾明确的告诉我,目前只有北京可以检测并且还没有相应标准,你们更知道作为用户,买的起车的没有人会为一条轮胎费那么多周折,况且就是检测出是质量问题,你们也就免费给换条轮胎,再傻的人也不会为一个没有结果的事而损失自己的宝贵时间,所以,我会把你们的优质轮胎作为宝贝珍藏,我感觉总有一天会有你们做孙子的时候,我的轮胎最起码可以作为证据
2011-12-29 10:12
最终结果
普利司通回复:
普利司通(中国)在华是一家合法经营的企业,在处理售后问题时,一直本着对消费者认真负责的态度积极应对。关于本事件,目前企业与消费者在质量问题的认定上存在分歧,因此,我司向用户建议作为消费者有权向第三方申请对轮胎进行鉴定,并且向用户提供了目前中国轮胎行业最权威的鉴定机构“国家橡胶轮胎质量监督检验中心”。如果该中心的鉴定结果是轮胎存在质量问题,我司会依据相关规定对用户作出赔偿,并承担相关检测费用。
关于消费者提及的由厂家进行鉴定举证的方式,不符合我国相关法律原则。根据相关法律规定,对于产品质量责任的认定,只能通过第三方有资质的鉴定机构进行。如果行政机关认为产品具有普遍性的问题,其有权提交第三方权威鉴定机构,并根据其结果追究责任方的责任。如果行政机关不予受理,则只能由主张有问题的一方申请鉴定(谁主张谁举证原则)。希望消费者对于上述法律规定予以理解。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2011-12-29
明明质量问题,却因为目前中国关于轮胎没有相应的检测标准和法律,钻法律的空子坑害消费者,对这种行为坚决说不,并将投诉到底,我会保存证据并将投诉进行到底!!!
车主
2011-12-29
作为一家大型跨国公司,普利司通对用户的不负责任已经到了不可容忍的地步,无耻到处处刁难消费者,百般推卸责任,我已经看到了对普利司通很多相同的投诉,不相信中国的法律没有约束你们的时候,我会保存轮胎作为证据,总有一天你们普利司通会滚出中国!!!
一汽丰田数据统计:
投诉量2785
完成率为100%
回复率100%
满意度为59%
发表临时结果15
发表最终结果4002
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