| 投诉人 | 赵先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
| 投诉编号 | QT345707(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-07 10:32:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉星悦驰汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 79000 |
| 购车时间 | 2019-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您的情况，建议重点准备以下证据和依据：1. 整理车辆所有历史维修保养记录（可由前任车主协助），证明全程官方维护；2. 获取当前授权服务站出具的故障检测报告，明确电池问题性质；3. 收集电池底板拆卸痕迹的清晰照片或视频，并附上您的书面说明，证明非本人所为；4. 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条，强调三电系统质保不因所有权转移而失效，且无证据证明故障由人为导致。将上述材料一并提交给厂家400客服，要求升级处理并书面答复。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人车辆为2019款奇瑞eQ（小蚂蚁eQ1‑400），车辆还在三电系统质保期限内。车辆在正常行驶过程中，会随机弹出小乌龟动力受限报警，车辆动力被限制，车速上不去。快充时频繁自动断电，充电功率很低，无法正常快充。行驶中途动力突然下降，容易引发追尾，存在道路安全隐患。
我是车辆第二任车主，本人从未拆卸、改动高压电池包。第一任车主说明车辆以往全部维修保养均在奇瑞官方4S店完成。我到授权服务站检测，确认动力电池存在故障。但售后以电池底板存在拆卸痕迹，判定人为原因，拒绝提供三电质保。该拆卸痕迹并非由我造成，已经拨打厂家400客服反馈生成工单，但问题一直没有得到解决。
我的诉求：1、要求奇瑞厂家履行家用汽车三包规定，对故障动力电池进行免费质保维修。2、如果厂家仍然拒绝质保，请向我出具加盖公章的书面拒保说明。3、希望厂家区域售后负责人3‑5个工作日主动与我联系处理，不希望门店普通客服敷衍回复。
