专业的汽车质量投诉平台

2分
一追到底
北京越野BJ40增程行车中频发失速断电状况,要求厂家退车退款
投诉人
廖先生
投诉品牌北京越野
投诉编号QT346681(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-16 08:29:33
投诉地区
4S店名称广州东恒汽车销售有限公司
里程数(KM)10058
购车时间2025-04-24
车保状态保修内
涉诉金额18.58万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
09-16
最终结果
北京越野回复:尊敬的客户您好,感谢您对北京越野的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打北京越野 24 小时客户服务热线 400-810-8100 查询并了解相关进度。
投诉人打分
2分,非常满意
友好协商,回购解决
投诉建议

针对您的情况,建议您立即整理并保存好三次故障的详细维修工单、厂家数据上传记录以及400退车申请工单,这些是证明故障反复发生的关键证据。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条,因严重安全性能故障累计修理超过两次仍未排除的,可主张退车。请依据此条款,书面要求厂家明确书面答复不符合退车条件的具体法律依据,以固定对方说法,为后续步骤做准备。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2025年4月购买北京越野BJ40增程版,车辆一直正常使用,未进行任何动力系统改装。第一次故障(2026年2月22日约7347公里):车辆正常行驶过程中突然失去动力,车机黑屏重启,仪表提示"动力受限,请谨慎驾驶",随后进入北京越野授权售后维修。第二次故障(2026年5月2日约8583公里):车辆再次正常行驶过程中突然失去动力,故障完全复现。车辆进入授权售后检查,后续于2026年6月21日针对动力受限问题进行了后桥电机程序升级,并形成维修工单。第三次故障(2026年9月11日约10058公里):车辆在高速公路约120km/h行驶过程中再次突然全车断电,车辆完全失去动力,无法正常重启。驾驶员反馈制动及SOS按钮均无正常响应,只能依靠车辆惯性紧急避险停车,随后拖车至北京越野授权售后。售后现场读取故障码,并将车辆数据上传厂家分析,最后给出"人为松动"小电瓶螺母的结论,不能让人信服。

车辆已经连续三次发生行驶过程中突然失去动力,其中第三次发生于高速公路,已经严重影响行车安全。本人已正式向北京越野400提出三包退车退款申请,并建立退车流程工单。但厂家和销售者至今未明确说明为何不符合退车条件,也未明确车辆三包责任主体。

本人诉求:1.依法确认车辆符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的退车条件;2.提供完整维修记录、后台数据分析结果及正式技术结论;3.依法办理退车退款,不接受在退车争议处理期间擅自维修车辆。

车主补充内容
2026-09-17 14:18
截至目前,与官方400厂家追问材料通道以及三包责任主体确认,至今没有下文!
2026-09-21 15:13
北京越野400官方告知,动力受限以及高速失速三次故障不属于"严重性能故障",不满足三包退车条件。
09-16
最终结果
北京越野回复:尊敬的客户您好,感谢您对北京越野的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打北京越野 24 小时客户服务热线 400-810-8100 查询并了解相关进度。
投诉人打分
2分,非常满意
友好协商,回购解决
北京汽车数据统计:
投诉量241宗
完成率为89%
回复率95%
满意度为56%
发表临时结果3次
发表最终结果52次
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!