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-2分
长安悦翔新车拆三次变速箱,异响还是解决不了!!!!
长安汽车悦翔三厢
2010-11-18
5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT12412(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-11-18 11:11:38
投诉地区
4S店名称温州奇安特
购车时间2010-06-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
本人于6月20日提车,1000公里内发现变速箱异响,即怠速时有“哒哒哒哒”的响声,踩下离合器后该声音消失,冷车时更响。于8月25日在罗凤五洲店分离轴承后试车不行;又于9月19日在瑞安莘塍店又换了摩擦片试车不行;11月8日到奇安特在一位重庆来的夏工的指导下再次换摩擦片问题还是不能解决。提车到现在才4个多月8000多公里,修车就占去我一半时间;其它维修项目多得都说不清楚,现手上就维修单子就十几张。每次虽说各店态度很好,但就解决不了实际问题,光三次拆下来换齿轮油就花费我1000多块。再这样下去何时休,我车不是试验品,今天换这里不行明天拆那里,希望长安公司拿出切实可行的方案来,不要再这样敷衍我们用户,一次次伤了我们用户的心。现强烈要求换变速箱总成和退回所有费用。
2010-11-19 11:11
最终结果
11月18日跟踪:情况属实,已和用户沟通,经跟用户商量,待技术工程师到现场确认检查之后,根据实际情况进行处理。 PS:如果在使用车辆时有任何问题或者建议,请拨打长安汽车呼叫中心客服热线:400 888 6677
2010-11-19 11:11
最终结果
11月18日跟踪:情况属实,已和用户沟通,经跟用户商量,待技术工程师到现场确认检查之后,根据实际情况进行处理。 PS:如果在使用车辆时有任何问题或者建议,请拨打长安汽车呼叫中心客服热线:400 888 6677
2010-11-19 12:11
最终结果
长安轿车回复:
11月18日跟踪:情况属实,已和用户沟通,经跟用户商量,待技术工程师到现场确认检查之后,根据实际情况进行处理。
2010-12-13 09:12
最终结果
关于用户投诉处理结果反馈 今天客户进站维修,我站已经为客户进行了妥善处理,客户对处理结果表示认同。 2010-12-10
2010-12-13 01:12
最终结果
长安轿车第二次回复(2010-12-13):
今天客户进站维修,我站已经为客户进行了妥善处理,客户对处理结果表示认同。

长安轿车第一次回复(2010-11-19): 
11月18日跟踪:情况属实,已和用户沟通,经跟用户商量,待技术工程师到现场确认检查之后,根据实际情况进行处理。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-12-14
5个月的新车抬五次变速箱,事到如今不“认同”也不行了,昨天说了连没出库的新车都如此还有什么办法,总不能要长安公司退车吧,咱小老百姓也没那个能耐。只要此问题不要再继续恶化。真的是累了,原来买来长安是如此累人的啊!长安公司的“ 亲情 感动 快捷”服务理念原来都是这样子的!
车主
2010-12-13
在18号投诉后,经与大区经理和温州奇安特林经理协调,经过两次更换变速箱总成,问题还是回到了原来的老路上,响声还是存在,只是比投诉前有所改善;在此感谢大区的经理和奇安特林经理的快速协调和处理。希望长安公司本着用户至上的原则,拿出切实可行的方案来,毕竟不只是个别问题。在第二次更换总成前特意到车库听了其他新车,也是存在这个问题。在此也感谢315网站的协调,谢谢你们!
车主
2010-11-20
18号投诉到今日我根本没有接到任何来自长安公司或是维修中心的电话,何来跟我们用户协调沟通啊?难道长安公司就是这样敷衍用户的?
长安汽车数据统计:
投诉量4954
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果214
发表最终结果7609
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