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-2分
长安悦翔变速箱异响,换变速箱专用油要用户自己掏钱,没天理!!
长安汽车悦翔三厢
2010-09-09
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT9850(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-09-09 06:09:01
投诉地区
4S店名称温州晨隆
里程数(KM)5600
购车时间2010-06-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
新车在1000公里左右就跟4S店反应过变速箱(离合器)异响的问题,即在怠速时有明显异响,踩下离合器后声音即消失,后在网上投诉后(感谢315网站),经协调换液压分离轴承,在拆下变速箱需要将油倒出,而他们竟把它用油桶给装起来,说是完了还要给变速箱加进去,当时我就没同意,没办法为了自己的爱车,也为要早点将问题解决,只有自己掏钱换了齿轮油,说是辅料得要用户掏,花了65块,这我也就认了,装上后异响的问题没有解决。后来经一个师傅指点说是莘城店专修轿车,他们这边专修微车,没办法将车开到莘城店里,师傅不错,检查后说是可能变速箱油不行,等级不够,他建议我去买那种别克或者本田变速箱油,又花了我100多,经师傅检查认可这油可以,换完后试车异响消失,开回来三天后异响又有。又开回莘城店里,经检查说给我打个报告换变速箱总成,要等时间,厂家批不批还不知道,你说这不是扯蛋,没办法又开回来了。昨天上网无意间看到悦翔变速箱要用悦翔变速箱专用油,我打电话给店里,说是有,要换又要用户掏钱,400块!!!天理何在!!!!如果有专用油为什么不早跟用户早换变速箱,要用专用油而要等用户自己知道了再说。现在放着问题不给解决就知道收钱,我这还是新车啊,才5000公里,经得起这么折腾吗?我们买个车容易吗???买车到现在到店里修大小问题不下十几次,我现在都不敢亲戚朋友说我去做什么了,你们不怕丑我都怕了,确实没脸说我去修车,而现在保修期内竟然无休止要用户掏钱,哪里有天理啊???????
2010-09-16 10:09
最终结果
9月15日回复: 接到投诉后,联系用户,根据用户反映的情况,与大区技术支持联系,建议为用户更换新状态的离合器压盘,现已经向浙江祥通备件中心订货,到货后立即为客户更换。用户对处理方式无异议。
2010-09-16 12:09
最终结果
长安轿车回复:
接到投诉后,联系用户,根据用户反映的情况,与大区技术支持联系,建议为用户更换新状态的离合器压盘,现已经向浙江祥通备件中心订货,到货后立即为客户更换。用户对处理方式无异议。

 
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2010-09-16
今天上午过去,霍师傅(人不错,感谢他的态度)说是换离合器压盘,作为我们用户来说,问题摆在这里,不管你换什么,只要能彻底解决这个问题,上次换分离轴承时就建议换压盘,师傅不听,现在为了换压盘又要把变速箱抬下来,要是能解决那没话说,要是解决不了,那不又要重新来过,希望厂商在这个问题上能慎重些。另外还有变速箱油怎么办,变速箱抬下了后要重换,难道又要我们用户买单,希望厂商从我们用户角度想想,不要再次伤了我们的心!我真的已经修的没脾气了,才5千多公里已经修了十几次了!!!!!
长安汽车数据统计:
投诉量4954
完成率为99%
回复率96%
满意度为69%
发表临时结果214
发表最终结果7609
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