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　 本人于2015年10月份购买大众新款桑塔纳，行驶半年后出现异响声音，多次进4S店(乾通汽车销售服务有限公司）维修查不出原因，而且每次去都要等待很长时间还有没人给维修的现象，在2016年9月份时更换了变速箱胶座后行驶了一段时间又出现异响现象，经过多次与维修站协商要求查明原因给出解决方案可是维修站一再坚持故异响障属正常现象，随后在9月底联系了大众400电话客服那边说给做好了记录往技术部门反应让我等待相关工作人员给我回电，可是这都一个多月了也没得到相关人员跟我联系，在这一个多月中打过多次400电话一直告知我给催促，在2016年11月2号经过315汽车消费网和12365auto网站发起维权投诉，3号时接到4s店客户服务部门电话自称由客服部门解决此类事件，经过沟通4s店一直坚持该故障不是问题，属正常现象，如果不接受此说法让我去其它4S店检查，请问这是不是一家逃避责任的4s店，前几天又去4S店检查试车录音并把车辆行驶中的录音发给厂家让技术部门判定，就在11.15号得到的回复是变速箱内部齿轮碰撞产生的，4S店表示其它车辆也存在此类问题属正常现象，还有如果属于正常现象为什么更换组件后能使用一段时间，如果再次推脱不解决我会继续通过315维权。