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-2分
上汽大众-桑塔纳 行驶在颠簸路面时车辆有异响
上汽大众桑塔纳
2016-11-25
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT248154(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-11-25 21:05:14
投诉地区
4S店名称日照市乾通汽车销售服务有限公司
购车时间2015-10-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众-桑塔纳 车辆行驶在颠簸路面时发出异响
  本人于2015年10月份购买大众新款桑塔纳,行驶半年后出现异响声音,多次进4S店(乾通汽车销售服务有限公司)维修查不出原因,而且每次去都要等待很长时间还没有人给维修的现象,在2016年9月份时更换了变速箱胶座后行驶了一段时间又出现异响现象,经过多次与维修站协商要求查明原因给出解决方案,可是维修站一再坚持故异响属正常现象,随后在9月底联系了大众400电话客服,那边说给做好了记录往技术部门反应让我等待相关工作人员给我回电,可是这都一个多月了也没得到相关人员跟我联系,可是在这一个多月中打过多次400电话一直告知我给催促,在2016年11月2号经过315汽车消费网和12365auto网站发起维权投诉,3号时接到4s店客户服务部门电话自称由客服部门解决此类事件,经过沟通,4s店一直坚持该故障不是问题,属正常现象,如果不接受此说法让我去其它4S店检查,请问这是不是一家逃避责任的4s店?还有如果属于正常现象为什么第一次更换组件能使用一段时间,如果再次推脱不解决我会继续通过315维权。
上次投诉最终结果
关于贵网2016年11月9日转刘杰客户反映车辆的问题,我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理,经了解投诉人曾是该经销商离职员工,因违反劳动纪律被辞退,后多次以自己大众车主的身份到经销商滋事,因其是机修工,对车辆技术状态和构造比较了解,遂多次以车辆异响为理由故意刁难经销商员工,本次投诉的内容车辆有异响是其虚构,并不存在真实的故障。
对厂家的反馈极其反对,如果你们不了解具体情况请不要胡言乱语,如果你们执意要这么认为,那好你们所反馈的内容要负什么样的责任我想不用我告诉你吧,车辆故障是否属实你们并未试车,只是设备录音得知。
2017-02-18 12:35
最终结果
上汽大众回复:由于时效的原因,用户若认为仍有未尽事宜,可拨打客服热线400-820-1111进行反馈,我司会尽快为您提供受理服务,感谢您的谅解!
投诉人打分
-2分,非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7362
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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