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-2分
上汽大众－朗逸雨天时车大灯内有水珠，4S店说是正常的，拒绝提供维修服务
| 投诉人 | 臧女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT259195(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2017-11-03 19:13:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海大众逸先 |
| 购车时间 | 2016-12-21 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众－朗逸雨天时车大灯内有水珠，4S店说是正常的，拒绝提供维修服务
我是一位大众朗逸的车主，爱车雨天的时候大灯内部有水珠，去春申路泰成上汽大众服务店检修，（10.5号跑了一夜的高速，里面的水珠全部蒸发完了）服务店前台看了一眼说“没问题，大众车子大灯内部有水珠正常，大众就是这样的！”就把我打发走了。大众售后是这样服务的吗？连个检测单都没有，工作人员说：预捡没问题就不用开检修单！这样会节省人力物力财力！这就是大众的售后服务态度吗？这不是拒绝服务吗？如果车辆大灯内部积水导致灯光系统短路，车子发生自燃，出现严重事故！我应该找谁？去服务店检查，难道贵店售后没有维修技师？不能排查是否有问题？
上次投诉最终结果
经了解，经销商和客户沟通让其进站进一步检查确认，客户不进站检查。
我是一位大众朗逸的车主，爱车雨天的时候大灯内部有水珠，去春申路泰成上汽大众服务店检修，（10.5号跑了一夜的高速，里面的水珠全部蒸发完了）服务店前台看了一眼说“没问题，大众车子大灯内部有水珠正常，大众就是这样的！”就把我打发走了。大众售后是这样服务的吗？连个检测单都没有，工作人员说：预捡没问题就不用开检修单！这样会节省人力物力财力！这就是大众的售后服务态度吗？这不是拒绝服务吗？如果车辆大灯内部积水导致灯光系统短路，车子发生自燃，出现严重事故！我应该找谁？去服务店检查，难道贵店售后没有维修技师？不能排查是否有问题？
最新情况：对于经销商说我不进站检查的结果，我很不满意！我想问大众售后对于投诉是一个什么样子的态度！什么辣鸡售后，谈什么售后服务！真给汽车售后服务行业丢人！！10月中旬我与厂家人员已经沟通好了，厂家人员说明天经销商会给我打电话说明《拒绝开检修单的解释》，然后约下个星期三进站检查车子。售后人员中午12左右给我打电话，也巧那时我在开车.售后人员自报家门后我告诉他，我在开车，不方便接电话！一直到今天，然后就没有然后了。什么都没有和我沟通，就说我不进服务站？！我真想问一下大众厂家对经销商的售后服务理念是什么？压根就不拿客户当回事！！
车主相关投诉
2017-12-21 09:58
最终结果
经了解，4S店为客户做了喷水测试，无水珠，客户认可当时的状态和事情经过，同时4S店告知了大灯的三包期限，只要在三包期内属于质量问题的大灯，可以索赔。同时告知客户以后遇到现状直接开过来，维修站不能依据照片做更换，客户认可，事后商务经理回访，客户无异议，认同。
2017-12-22 09:30
最终结果
上汽大众回复：经了解，4S店为客户做了喷水测试，无水珠，客户认可当时的状态和事情经过，同时4S店告知了大灯的三包期限，只要在三包期内属于质量问题的大灯，可以索赔。同时告知客户以后遇到现状直接开过来，维修站不能依据照片做更换，客户认可，事后商务经理回访，客户无异议，认同。
投诉人打分
-2分，非常不满意
上汽大众数据统计:
投诉量7359宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2725次
发表最终结果11982次
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