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发表投诉
-2分
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
上汽大众斯柯达
昊锐
2017-12-22
4.9万
0
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投诉人
黄
先生
投诉品牌
斯柯达
投诉编号
QT261575
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
昊锐
2009款 1.8TSI 手动 智雅版
投诉时间
2017-12-22 10:11:23
投诉地区
浙江
杭州
4S店名称
杭州振发汽车
里程数(KM)
70000
购车时间
2010-10-04
车保状态
已过保
诉求
维修、
赔偿、
召回
投诉问题
动力系统-发动机
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题:
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2017年11月初行驶过程中发动机高温报警灯亮起,停车检查发现水箱冷却液液面过低,添加冷却液后报警消除。之后行驶一周后检查冷却水箱发现水位下降明显,再次添加冷却液。这之后发现车头底下有多滩水迹,去4S店检查确定为水泵漏水,同时发现油底壳漏油,4S店说拍照后上传给厂家,等厂家回复。2013年因为水泵漏水索赔更换过水泵(有索赔记录可查),现又出现水泵漏水的现象,上网得知斯柯达1.8T系列水泵漏水现象普遍,上海大众存在设计缺陷,理应召回,且水泵不是易损件,更有出保后索赔成功的案例可查。在此强烈向上海大众提出索赔水泵总成的要求!
上次投诉最终结果
关于贵网2017年12月20日转昊锐客户黄先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2017-12-21
投诉未得到任何有效处理。4s店只是告知已将此情况反馈给上海大众总部(是否如实,存疑),且时至今日也未得到任何有效处理结果,上海大众总部也没有任何处理音讯,投诉被弃之一边,石沉大海!!!
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT262217
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2018-01-04 07:06
QT261460
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2017-12-20 07:16
没有更多了
2018-01-02 15:35
最终结果
关于贵网2017年12月22日转昊锐客户黄先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-01-02
2018-01-03 19:13
最终结果
上汽大众回复:关于贵网2017年12月22日转昊锐客户黄先生反映车辆问题,我公司即进行了调查核实和相应处理,现将情况说明如下: 经了解,经销商已联系客户沟通解释,并给予相关处理方案,客户未能认同。 我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。再次感谢贵网对上汽大众服务工作的关心和支持,我们将不断提高服务水平,为广大客户提供更好的服务。 此致! 上汽大众汽车有限公司 SKODA售后服务部 2018-01-02
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2018-01-04
用相同的内容来回复,不问缘由,不问质量,只用一句出保后不能索赔来应付,申明一下,本人第一次索赔水泵成功正是在出保后,现水泵又出现相同问题,得到的答复说第一次索赔成功是4s店的单方行为与总部无关,我就不明白了,4s店和总部到底什么关系?是父亲不卖儿子的帐呢?还是各行其道互不相干?本人不是无理取闹,水泵漏水更不是个案,总部心知肚明,却以一句出保为由来推翻一切,强势凌人,霸道至极!!!
多次投诉列表
累计针对上汽大众斯柯达-昊锐-2009款 1.8TSI 手动 智雅版投诉共计3次
QT261460
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2017-12-20
QT261575
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2017-12-22
QT262217
上汽大众-昊锐 发动机水泵漏水,油底壳漏油
2018-01-04
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量
2986
宗
完成率为
99%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
461
次
发表最终结果
4935
次
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