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奔驰(进口)E级发动机报废,4S店不积极处理其售后经理服务态度差
奔驰(进口)E级
03-29
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投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT326299(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-29 10:28:34
投诉地区
4S店名称平阳欧龙奔驰
里程数(KM)29450
购车时间2021-11-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

24.3.8号发动机异响,把车子开进4S店过了几天,4S店告知我们需要换发动机。21.11月才拿到手上的车,三万公里不到说发动机报废了。我3月21号到4S店和售后经理沟通聊了三个方案:一个是退车一个是换车,还有一个是换发动机补我们的车价折损费。售后经理提出建议,我们用第三种方式,只是说车价折损费的补偿多少是个问题。第一次沟通,我们算是比较愉快的。过了两天售后经理给我们打电话让我们去了4S店,这次我们有和他们的总经理碰面,但是聊天过程一开始总经理的态度就是比较强硬,让我感觉有点难受。后来他主动提出了可以退车,说我们的车比较保值可以兜底41到42万,当天就可以拿钱。然后又提了第二种方案,就是平替我们的原款车。一辆8千公里左右的试驾车,我觉得这个方案也可以但是他提出要让我们补3.5万块钱,我觉得有点不太合理。从1万块钱的差价开始谈,然后我又主动让步谈到再补2万块钱。他说不行,然后中间我们就停下来没谈了,售后经理跟我说我们重新约个时间再谈,我同意了。

回家过后,我老公投诉了一下这个总经理的态度,因为经理的态度确实不太好。然后过了两天4S店也没有主动找我们,后来是我主动发了信息给售后经理,售后经理给我也打了电话,我们又约了时间。第三次去4S店,这次去4S店谈了很久去了两次,这一天都没有任何的结果。首先他们经理提出来的退车也好,或者是平替换车也好,这个方案都没了,说车子卖掉了。那你们主动提出来的这两个方案说没就没了,也没有提前通知我们,这不是把消费者当猴耍吗。想怎么说想怎么做都是你们4S店说了算,有考虑过我们客户的感受吗。首先车子是因为发动机质量问题造成了我们用车的一个问题,换发动机涉及到我们的车子无缘无故的贬值,我们提的要求也没有很过分。4S店主动提出的这两个方案我都觉得可行,但是过后两个方案都给我们在未知情的情况下说没就没了,总也要给我们一个说法吧,总要有一下你们的态度吧。

在我们沟通的期间内,我重点还提出了关于我们这辆车的问题。我们的车子21年11月提到车过后一个月时间不到,车子黑屏了三四次,中间后续又陆陆续续多次黑屏。中控板在车子买过来三个月到四个月期间开裂,二三年汽车尾灯因为密封性不好,需要换大灯。到24年3月8号出现发动机质量问题,因为这一系列的问题,我向奔驰提出了希望。请不要因为车子的质量问题,让我们再对奔驰的售后失望,结果4S店就是这样子去处理我们的问题。

04-01
临时结果
奔驰(进口)回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量714
完成率为97%
回复率98%
满意度为79%
发表临时结果81
发表最终结果711
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