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一汽大众-宝来厂家不负责任不解决问题
一汽-大众宝来
04-19
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT326725(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-04-19 00:42:46
投诉地区
4S店名称镇江市德豪一汽大众
购车时间2023-08-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人一辆宝来23年9月25日因事故拖到镇江市德豪4S店维修,由于厂家的问题缺少配件,让我等了3个多月。正常情况下两个月就能修好的车子,修了6个多月,到24年4月2日才把车交给我。在维修期间德豪4S店退出大众厂家,而车子还在维修没有交给我。我打厂家电话,厂家说给我反馈就是没有结果了。现在打厂家电话,厂家不联系原德豪4S店而是联系现在加入大众的新的华跃4S店,要华跃找德豪协调问题。厂家把皮球踢给华跃,华跃跟我是一点利益关系都沒有。车在德豪修的,德豪又退出大众网了。

我问客服,我车子的修理现在属不属于厂家售后修理的,大众认不认可,还有维修质量问题由谁质保。为此打了5次投诉电话,大众APP上反馈投诉不计其数,都没有给我回复一下。交车那天发现维修工艺太差,后备箱胶臂漆少喷,机盖里左翼字板前漆面破损没喷漆。右纵梁上卡空调管路的卡子坏的没换(告诉我说买不到),用扎带扎的。油箱盖上的加油标签没有,开了10天还发现电瓶还能给换错型号(不是EFB的)。这个是我一个外行人能看到的,希望看不到的地方没有问题。维修后的质量问题令人担忧,德豪退出大众。现在我只能投诉厂家,给我一个能接受的理由。

04-21
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9180
完成率为99%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3279
发表最终结果9667
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