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21款朗逸的车机本应搭载车联系统，并且可以通过上汽大众超级App连接Carplay等功能，而车主的实车却没有搭载原车机。上汽大众21款朗逸存在车机减配、功能缺失和厂家及4S店宣传不符等问题。而4S店以缺芯片、不属于质量问题等理由拒绝与车主解决，车主要求厂家及4S店更换回原厂搭载的中控屏主机。