| 投诉人 | 邢先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT347822(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-11-03 16:43:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广东小鹏汽车科技有限公司 |
| 里程数(KM) | 150000 |
| 购车时间 | 2023-03-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您重点收集：两次维修工单原件（含故障现象、配件编号、更换日期、维修人员签字），首次维修后的检测报告及旧电机照片（证明原厂件），车辆OBD故障码截图与行驶里程记录（佐证正常使用）。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第21条，更换驱动电机后质保应重新起算；第18条明确同一故障修理两次仍未排除的，经营者应承担三包责任。同时保留与厂家客服沟通拒绝延保的录音或文字记录，作为其"内部规定"对抗法定义务的直接证据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人小鹏新能源汽车，车辆正常合规使用，无撞击、无涉水、无人为改装。驱动电机已是第二次出现原厂异响故障，属于三电核心部件重复性原厂质量缺陷。厂家方案仅更换驱动电机，不提供重复故障书面排查说明，且以内部规定为由不给更换的新电机重新计算质保，存在安全隐患。
诉求：1. 依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，新更换驱动电机质保期自更换之日起重新计算；2. 维修工单完整留存故障数据、检测记录，注明配件编号、更换日期、质保起止时间；3. 厂家出具书面排查说明，解释两次故障根源，确认安全隐患排除；4. 对本次重复质量问题专项备案。现阶段暂不主张经济补偿，请求监管部门督促厂家依法合规处理。若处置不当，本人将继续维权。
