零跑汽车C11增程版销售未能交付符合客户需求车辆,且拒退定金
投诉人 | 刘女士 |
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投诉品牌 | 零跑汽车 |
投诉编号 | QT329827(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-11 12:21:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 花都来又来零跑店 |
购车时间 | 2023-11-26 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 0.5万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年于11月26日晚被销售林**催促下订,其表述为工厂直营店,有疑问和需求随时可以和工厂沟通,中途还被销售直接登录app后台操作下订。下定时要求要12月产的车,于12月6日被告知车辆到店。再次追问是否12月产的,其表示12月产的需要重新提流程申请,并和我确认申请内容为12月产的车。于12月14日再次告知车辆已到店,并催促银行面签后才能去验车。预约12月23日到黄埔交付中心验车,现场发现还是11月生产的车。发给销售未回复,反复打了好几个电话,未能协调妥善处理。现场交付员说不知悉,该台车就是我配的。如果要12月下线的车,需要联系销售重新走流程和厂家沟通分配重新锁车。基于12月下线车的需求持续近一个月未能满足,且零跑app签署的协议不完整,及订单状态为待门店向工厂下单状态,我对该汽车品牌彻底失望。加上家里突然有事着急用钱,和销售沟通退订金被拒,希望帮忙核实退款。
于2024年9月10日通过线上客服了解到退订的5000元已经到门店了,联系门店服务人员依旧无信息反馈。于9月11日,接听电话对方反馈该门店已闭店,退的5000元已到总店。如果要退,只能是买车或者金融贷款不通过。
零跑汽车数据统计:
投诉量148宗
完成率为28%
回复率9%
满意度为11%
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