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上汽大众-ID.3三包期内发生4次严重安全性能故障
上汽大众ID.3
02-18
1.4万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT334566(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-02-18 14:35:31
投诉地区
4S店名称桂林东明上汽大众
里程数(KM)13400
购车时间2023-10-08
车保状态保修内
涉诉金额14.79万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本消费者提出的退车要求是符合国家法律法规的正当要求。自从2024年4月28日第一次发生严重安全性能故障以来,直至2024年8月20日,一共发生4次严重安全性故障。根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》( GB/T 43388-2023) 中3.2严重安全性故障定义和5判断方法及结果判断,该车发生的4次故障均属于严重安全性能故障。4S店给出的理由竟然是所发生的故障不符合常见示例的7种情形,而严重安全性能故障包括列表中的7中情形但不限于上述7种情形。但这4次故障均为质量问题,且同时满足故障的突发性、风险的不可控性和后果的严重性。根据上述国家标准,这完全是没有争议的严重安全性能故障。

在要求退车前,该车辆已经发生了3次严重安全性能故障,已经触发退车条件的成立。该4S店和上汽大众,违反《消费者权益保护法》,故意拖延和无正当理由拒绝消费者提出的、符合国家三包规定的退车要求。同时拒绝市场监督管理部门的任何调解。

车主相关投诉
02-18
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
02-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8204
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3497
发表最终结果12921
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