2025年3月3日，驾车途中方向盘出现异响，上报4s店。3月5日，本人按照约定赴4s店检测。在正常驾驶过程中，突然脚下汽车零件掉落，方向盘失灵，导致无法驾驶，对车主身心造成严重创伤。紧急情况下请求道路救援求助，随后将该车拖至4S店。经检测是转向十字轴断裂，时钟弹簧总成转向管柱断裂。4s店称转向十字轴断裂、时钟弹簧总成转向管柱断裂是驾驶员自己不当驾驶造成的，产生维修费不予承担，由驾驶员自行承担。经过与4s店多次协商至今未果，生产商销售伪劣产品。半年内两次方向盘异响4s检修却没有修好，最终导致转向轴断裂、时钟弹簧总成转向管柱断裂，最后让消费者买单，本人要投诉维权。
车主补充内容
2025-03-26 11:57
由于投诉至今未果，现做补充说明，本人2019年购车时在4S店推荐下购买了延保服务，但是4s店用我买的保险覆盖维修的一部分费用，相当于我为他们的质量不合格买单。目前这辆车出现这样的故障，说明汽车在出厂销售环节就存在质量隐患。车厂应该自己买这个保险，这才是为客户负责。本人每天都电话投诉上汽名爵厂家索赔维修费、转向轴等相关零件的终身质保、汽车免费保养事宜。终于近日厂家口头答应赔付相关维修费用，而4S反馈给我是必须先将汽车投诉网的投诉内容删除才能进行赔付。简直是无稽之谈，我本人十分气愤。
本人经多方权威机构了解和汽车行业业内人士询问，汽车制动和方向系统是构成汽车的关键，转向十字轴，避震弹簧，平衡轴等等一些重要零件确保了汽车行驶过程中能稳定转向，同时也确保了乘车的舒适性。而汽车在正常行驶过程中转向轴能掉落前所未闻，是非常严重的质量问题。关于本人提出的转向轴等相关零件的终身质保、汽车免费保养，是本人今后行车安全的基本保障。鉴于方向十字轴断裂的问题已经对我本人造成了心里阴影，请问商家和4S店能否确保今后本人在城区或者高速路上驾车途中不出现类似的问题？生命安全无小事汽车安全性才是第一位的，商家不要本末倒置。
本人经多方权威机构了解和汽车行业业内人士询问，汽车制动和方向系统是构成汽车的关键，转向十字轴，避震弹簧，平衡轴等等一些重要零件确保了汽车行驶过程中能稳定转向，同时也确保了乘车的舒适性。而汽车在正常行驶过程中转向轴能掉落前所未闻，是非常严重的质量问题。关于本人提出的转向轴等相关零件的终身质保、汽车免费保养，是本人今后行车安全的基本保障。鉴于方向十字轴断裂的问题已经对我本人造成了心里阴影，请问商家和4S店能否确保今后本人在城区或者高速路上驾车途中不出现类似的问题？生命安全无小事汽车安全性才是第一位的，商家不要本末倒置。
