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一追到底
奔腾小马车辆频现故障至今未解决,厂家和4S店拒绝退车
奔腾小马
05-09
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌奔腾
投诉编号QT336944(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-09 16:33:47
投诉地区
4S店名称一汽奔腾深圳喜悦星店
里程数(KM)5300
购车时间2024-11-08
车保状态保修内
涉诉金额3万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024.11.8在深圳光明区国际汽车城4S店提车奔腾小马170续航慢充。2024.11.15出现左右车门窗户在下雨时完全白茫茫一片看不到窗外情况,已经开了除雾模式以及空调。2025.3.3出现挂不上挡,未踩油门却自动加速及刹车刹不住情况。3.8去检修并当天维修结束开车回家,查不出原因,只是清理了一下电路板灰层。2025.3.10依旧出现3.3日的情况,3.12第二次去维修。3.17修好开回家,更换传感器。2025.4.10依旧是挂不上挡以及轻微自动加速情况,时好时坏未去检修。2025.4.11依旧出现如上情况,时好时坏未去检修。2025.4.19已经完全挂不上挡,第一次出保险叫拖车拖去检修。4.26修好开回家,更换挡位开关。2025.4.28又完全挂不上挡以及在急刹车时自动加速刹不住车,连踩几次刹车车速才降下来。第二次出保险叫拖车去检修,说是脚踏板有问题,需更换配件,直至2025.5.9修好开回家。2025.5.9充满电依旧出现松开油门后还均速前进,降速困难。刹车死踩到底才刹住,电量低于95%时恢复正常,联系维修人员不予理会。

2025.4.28联系4S店销售,书面要求退换车,销售不予理会并直接拒绝。2025.4.30打官方客服电话4008888080要求退换车未给我回复,2025.5.6又再次拨打4008888080电话,在未核查和了解的情况下直接答复我不符合退换车要求。我要求提供不符合退换要求的书面报告,客服拒绝。

车主补充内容
2025-05-09 16:56
补上联系维修通话记录、视频、照片
2025-05-09 17:02
补充与销售书面要求退换车的通话记录
05-09
临时结果
奔腾回复: 我们非常重视您的意见和反馈,客户问题正在协商处理中,企业售后将尽快与您取得联系。
奔腾数据统计:
投诉量796
完成率为100%
回复率99%
满意度为79%
发表临时结果226
发表最终结果852
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