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极氪7X销售夸大赠品价值及承诺不兑现,厂家无人跟进处理
极氪极氪 7X
06-08
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投诉人
先生
投诉品牌极氪
投诉编号QT337632(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-06-08 13:31:18
投诉地区
4S店名称
购车时间2025-05-09
车保状态首保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

销售对库存车的赠品进行夸大宣传,送的所谓的价值一万的7000度电卡,承诺全国可充,高速可用,闲鱼可转卖。到了之后发现全市两个桩可用,不可转赠,不可代充,用不了过期作废。销售在我订车不到三天被开除离职,由于沟通全程微信语音,离职后对于承诺的原厂后备箱垫等不予承认。新换的销售说不清楚,自己是帮忙的,有事情找原销售,原销售已联系不上。想找店长,不接电话,次次在开会,微信回复态度极差。找厂家投诉三四次,每次承诺会安排业务伙伴处理,至今三周未有任何后续进展。

06-09
临时结果
极氪汽车回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
06-17
最终结果
极氪汽车回复:已联系用户解释说明。
极氪数据统计:
投诉量120
完成率为98%
回复率101%
满意度为12%
发表临时结果147
发表最终结果123
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