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一汽大众迈腾变速箱机电单元损坏,厂家不重视不予保修
一汽-大众迈腾
08-22
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT339361(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-22 21:43:08
投诉地区
4S店名称一汽大众有限公司
里程数(KM)150000
购车时间2017-06-20
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您首先收集车辆维修记录、与4S店及厂家的沟通记录截图或录音作为证据。然后,查阅购车合同及车辆质保手册,确认变速箱机电单元是否在质保范围内。若确实属于共性问题且其他车主已获得免费维修,可整理相关案例作为依据。接下来,再次与4S店及厂家沟通,明确提出你的诉求和依据,要求免费维修或提供合理的解决方案。若仍无进展,可考虑通过法律途径维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众迈腾变速箱机电单元损坏,厂家不重视不给免费维修

7/8号14:30左右行驶在快速路上,仪表盘“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”,发动机2000-3000转仍然在2挡,没有1.3.5.7档,同时发现仪表盘显示挡位维修故障。最问询4s店说是应该是波箱电脑坏了,拖车到4S店第二天检查是变速箱机电单元坏了。经4S店和厂家沟通给出的维修方案是更换机电单元费用20000元,换机电单元总成,个人需要承担6000元,这个收费很难接受。我很庆幸车出现问题的时候不是在高速路上,至少人还能保证安全,万一在高速呢。经了解此问题为这批车的共性问题,希望厂家引起重视,共性问题还要我们消费者自己承担费用。看了很多这款大众车都有变速箱通病问题,人家都是给了免费维修,但在我这里要收费还这么贵这很不合理。本人已投诉一个月了,给我解决方案还是自己掏钱维修不合理,而且此问题已经严重影响我的日常用车。

上次投诉最终结果
一汽-大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

7/8号14:30左右行驶在快速路上,仪表盘“变速箱处于紧急运行模式,可以继续行驶”,发动机2000-3000转仍然在2挡,没有1.3.5.7档,同时发现仪表盘显示挡位维修故障。最问询4s店说是应该是波箱电脑坏了,拖车到4S店第二天检查是变速箱机电单元坏了。经4S店和厂家沟通给出的维修方案是更换机电单元费用20000元,换机电单元总成,个人需要承担6000元,这个收费很难接受。我很庆幸车出现问题的时候不是在高速路上,至少人还能保证安全,万一在高速呢。经了解此问题为这批车的共性问题,希望厂家引起重视,共性问题还要我们消费者自己承担费用。看了很多这款大众车都有变速箱通病问题,人家都是给了免费维修,但在我这里要收费还这么贵这很不合理。本人已投诉一个月了,给我解决方案还是自己掏钱维修不合理,而且此问题已经严重影响我的日常用车。  

08-24
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
08-25
最终结果
一汽大众回复:感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9722
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3835
发表最终结果10090
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