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本人于9月20日在茂名下订购买零跑汽车一辆，下定后第三日联系厂家咨询希望增加配置，但客服专业能力差，多次含糊其辞推脱责任。如：我于9月22日想官方客服沟通希望增加选装包，客服答复门店同意后可以修改。随后本来马上联系门店，门店答复这不是他们可以决定的。然后我再联系客服，客服说门店同意后他们可以才能更改订单。我说是不是门店同意后你们线上就能进行更改订单配置，他们说是的，到完全没有提及过门店同意的意思是需要门店增加一台车的订单。客服完全没有说清楚操作流程和方式，把消费者推到门店的对立面，让我做无用之功。并且消费者欲望增加预算购买更好的配置是合理的诉求，为什么在零跑这里成了申诉无门。对门店没有任何诉求意愿，对零跑官方客服服务态度和方式存在意见。