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比亚迪唐L DM 4S店出售车门存在二次喷漆的重大瑕疵车,厂家推脱未重视处理
比亚迪唐L DM
2025-11-09
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT340905(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-09 13:51:34
投诉地区
4S店名称山东正鑫新能源汽车有限公司比亚迪王朝4S店
购车时间2025-05-23
车保状态首保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户立即整理所有证据:保留《车辆环检问诊单》《证明》《机动车鉴定意见书》原件及检测过程影像;保存与4S店、厂家的沟通记录(含录音、聊天记录);固定提车时车辆状态照片及视频。依据《消费者权益保护法》第五十五条,若鉴定确认4S店故意隐瞒瑕疵,可主张退一赔三。建议用户再次书面要求4S店出具加盖公章的问题确认文件,为后续法律行动做准备。

内容由DeepSeek-R1模型生成

出售的全新车是副驾车门二次喷漆的重大瑕疵车。本人于2025年5月19日在山东正鑫比亚迪4S店购置上述新车,当日提车。5月25日发现车漆问题,5月26日(提车仅7天),发现车辆右前门车漆异常,随即反馈至4S店。4S店当日出具《车辆环检问诊单》,记录“右前门车漆故障”,并通过比亚迪官方售后平台发起索赔喷漆(自认为不足100平方厘米)申请。并于6月4日出具《证明》自认该问题“销售前已存在”,却以“原厂工艺缺陷”模糊表述,还提出“喷漆+赠踏板+延保1年”的处理方案,本人未接受任何维修与补偿。之后的7月、8月、9月一直向厂家4008303666和4S店反应问题,希望得到比亚迪厂家及4S店重视和处理,厂家及4S店一直推脱未给予重视处理。

为明确问题性质,本人于2025年10月14日委托第三方机动车鉴定评估有限公司进行专业鉴定,该机构10月15日现场勘验后,出具《机动车鉴定意见书》(鉴技报字(2025)ZZ20251014122号),明确结论:车辆右前门存在二次喷漆。报告描述右前门油漆与其他门油漆漆膜数值相差较大约为75μm左右,肉眼及显微镜下可见油漆表面接口,油漆存在层间剥离现象,表面粗糙,可见颗粒、针孔、麻点现象。油漆剥离处内层存在打磨痕迹,颜料填料颗粒大小及均匀性较差,使用油漆色差仪检测油漆色差为不合格。如此明显的车漆问题,4S店作为专业销售方,在接受车辆PDI检测将车交给客户前都做PDI检测。如此明显的低质量二次喷漆知晓车辆此重大瑕疵,却在销售时故意隐瞒,还刻意误导为“原厂工艺问题”。其行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》意义上的消费欺诈,严重侵害本人合法权益。

2025-11-10 12:44
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量8724
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果6040
发表最终结果8052
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