25年7月31日，我在济南广汽本田高新区胜华4S店购入新车。购车未满三个月，10月22日发现前大灯内部出现明显脏印泪痕，左灯尤为突出，右灯疑似进水水痕也有泪痕。此前12天未用车，最后一次行驶恰逢雨天，推测痕迹由进水导致，且12天后仍未消散。我第一时间反馈至4S店售后群，对方称是正常起雾。遭我反驳后，受邀于24日到店检测。到店检测后工作人员承认非简单起雾，确有脏迹，泪痕，承诺向厂家反馈并等待处理。10月30日，4S店售后告知厂家方案：用冰袋冰敷大灯外部去除痕迹，我对此提出质疑：冰敷能否彻底解决问题，不能用经常来冰敷吧。且新车出现该问题，依《三包服务》应更换大灯总成并赔偿，长期遗留痕迹或影响行车安全。
11月5日，4S店称冰敷后再出现同样问题将给我申请更换大灯。我按要求接受冰敷，厂家指引原称5分钟的冰敷最后却耗时1小时。隔天不料11月7日小雨开出去十来分钟后后，11月8日晚用车时发现大灯内再次出现泪痕、脏印，根本问题未解决。当时反馈给4S店并且第二天到店，4S店拍照取证后说反馈给厂家让我等待消息。11月10日，4S店反馈厂家处理方案：仍坚持“冰敷”方案，违背此前4S店称“冰敷后，再出现问题就申请换灯”的承诺，拒不履行三包义务。
经查，同款车型存在类似概率性故障，其他车主均获换灯处理，而该店却以不合理方案敷衍。既不解决根源问题，也无视消费者权益，令人难以接受。且投诉后厂家只是在平台留言相关工作人员联系我，但是厂家售后联系相关事件就是敷衍，说正常现象，这是正常现象吗？别人家出现这种问题就给换灯，到你们这里不仅不换灯，还不承认错误，这是什么厂商处理。
