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东风日产天籁车辆异响不断,厂家推脱拒绝质保
东风日产天籁
2025-11-26
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投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT341354(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-26 10:30:23
投诉地区
4S店名称东风南方日产
里程数(KM)80000
购车时间2021-05-07
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主收集好购车合同、保养记录(包括时间、项目、店内反馈等细节)、每次发现问题的具体时间与情况记录(如刹车异响、轴承异响等出现时间、频率)、与4S店沟通的录音或聊天记录,还有此次轮胎轴承问题诊断报告等。依据国家汽车三包规定,在质保期内,车辆出现质量问题,厂家应履行质保义务,不能以未在店保养等不合理理由拒绝,可凭证据再次与厂家严肃交涉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于21年在此店购买日产天籁2.0t智享领航版,截至到日前使用期间小毛病不断,不是今天刹车异响就是明天轴承异响。后于2025年9月份发现车辆高速正常行驶期间有异响,同时发生时是在五年双保期间。此次问题经过4s维修师傅诊断是轮胎轴承问题,需要报备厂家进行质保,遂进行更换。但厂家却调动车辆数据以6万-7万公里内未在店内进行保养为由拒绝质保,但我之前每次去店内进行保养,4s店并未检查出车辆问题,所有问题均是本人在驾驶过程中发现。店内保养只是常规更换机油、机滤、空气隔离网等,并未对车辆进行总体检查。

2022年发现方向机异响告知4s店,4s遂以是该车辆通病,就算更换同样会发生问题为由劝退。同年检查出车内b柱装饰覆盖件扭曲,也进行更换但无效,以上问题皆表示该车原厂质量(此次问题并未涉及保养,是汽车原生质量问题。望厂家知悉,不要以压榨消费者为前提谋取自身利益。选择你们品牌即是相信你们,若以各类书面告知为由,只字不提国家三包拒绝质保,拖延五年双保时间,但也无妨。虽然本人未得到维修,但能换得更多曝光,让更多朋友看清日产车辆问题及售后也足矣)。

2025-12-10 16:32
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
东风日产数据统计:
投诉量4858
完成率为100%
回复率92%
满意度为75%
发表临时结果22
发表最终结果4914
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