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小鹏汽车MONA M03新车频现电控故障,售后查不出原因拒担责
小鹏汽车MONA M03
2025-11-29
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投诉人
女士
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT341422(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-11-29 10:36:05
投诉地区
4S店名称小鹏汽车盐城永宁服务中心
里程数(KM)1700
购车时间2025-09-17
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户进一步收集证据:保留好车机黑屏、挂挡车不动、双闪及氛围灯异常等问题的具体时间、地点、现象描述记录;整理与售后沟通的聊天记录,尤其是售后关于监控及问题判断的表述;要求售后出具检测时的详细数据报告,明确报错代码及检测流程说明。依据相关规定,若车辆多次出现同类故障且售后无法查明原因,用户有权要求厂家提供书面质量说明及后续问题解决方案,可据此与小鹏汽车进一步交涉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 小鹏汽车MONA M03新车频现电控故障,售后查不出原因不予维修

2025年9月17日在永宁汽车城交付中心提的车,一天只开20公里的新车。到11月24日为止才开1700多公里频频出问题,上报给小鹏400,只会甩锅说是正常现象。10月20日晚发现车机黑屏,11月6日中午发现空调自启。11月14日挂档车不动,11月24日行驶过程中双闪自启、氛围灯自启,11月26日下班到家双闪自启。挂档车不动问题有视频有证据,工程师说我电子手刹没放,把我当猪糊弄。24日去的永宁售后,师傅检测说有报错,但是不知道什么原因报错就是查不出原因,我没见到任何一张维修单和检测单。随后400回访说我这台是好车是正常的,给我升级系统叫我再观察。你查不出原因就是好车吗,没发生事故就不当一回事是吗,我这是新车啊。

上次投诉最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,我们非常重视您的反馈,并完全理解您车辆遇到的困扰。目前已有门店工作人员与您进行沟通解决方案,再次向您表达我们的歉意。

提车第35天第一次出现问题,是车机黑屏。第56天出现挂挡车不动问题,而后就是各种小问题。售后拉了一个草台班子群,我家门口监控给他们是为了证明我自己没有别的操作,证明不是我开的双闪。从聊天记录中可以看到,一开始还说不要我家门口的监控,结果是凭着我家门口监控告诉我是我误碰。双闪键在什么位置售后比我心里清楚吧,怎么样才能误碰到。而且我有监控证明我没摸那双闪键,你们可不可笑。我上报的问题这个双闪已经是第二次出现了,第一次是23号晚上行驶过程中自动打开的,还有氛围灯自己打开转了一圈。24号去售后检测中心,查到有报错但是找不出原因它为何报错,就直接反馈给400说我的车没问题。好,那就请出具我这个车现在的质量报告,如再出现同一个问题的话,怎么解决,请给我个方案。上次投诉之后,没有任何一个方案给我!

车主补充内容
2025-12-01 09:32
双闪自动开启问题是在23号晚上行驶过程中出现,26号晚上出现,上报给4S店给的回复说我自己误碰。12月1日也就是今天早晨,双闪又自动开启。这次人不在车上,售后还有什么借口,而且现在售后根本不理人。我不知道我买个新车是干啥,看他们脸色吗?
网站补充内容
2025-12-18 16:35
投诉人向网站工作人员反馈称,售后已给系统升级,车辆其他问题暂时没有再出现。
2025-12-01 15:54
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友,针对您本次反馈的车辆故障的问题。我们已有专家曾同学添加了您的微信,后续由该同学全权跟进给您解决。
小鹏汽车数据统计:
投诉量363
完成率为89%
回复率94%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果316
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