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-2分
一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞严重,4S店未给补偿
一汽-大众探岳
2025-12-28
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT342097(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-12-28 12:20:59
投诉地区
4S店名称金桥汽贸一汽大众
里程数(KM)24990
购车时间2020-12-27
车保状态已过保
涉诉金额18万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞严重,厂家却不作为不予解决

从买车以来一直就油耗高和动力不足,自动启停功能失效,排气堵塞严重。油箱异响,4S店更换汽油泵,问题依然未能有效的解决,依旧异响未消除,一直未能得到4S店和厂家回复。现在又出现低转速高挡位,车子出现抖动,发动机抖动厉害。发动机高温,已升级,车出现很大波动。油泵一年多就出题了,4S店现在给我的说法是堵塞必须达到三级以上才给处理,达不到三级不给处理。频繁在升,系统缺陷,频繁再升导致油耗高和怠速下不来,顿挫明显。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

厂家之前让去4s店检测,检测完了,是车辆本身问题,4s店给出补偿三次保养,发动机三年质保和1500块钱油卡。我一直等到4s店退网,到现在也未拿到任何补偿,也未能解决车辆问题。现在厂家又是让去检测,每次都是检测完了就没有结果。我再次投诉又是再去检测,反反复复,就是不解决车辆问题。

车主补充内容
2025-12-30 11:55
至今没人联系解决,车主联系厂家。厂家只是说反馈,但是一直未能得到处理,厂家客服人员一问三不知。我问他检测结果他也不知道,只是说反馈,至今没有结果。
2025-12-29 19:46
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2025-12-31 08:24
最终结果
一汽大众回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
-2分,非常不满意
厂家和4S店一直未联系车主,他们一拖就是两年,从提出补偿到现在从未接到厂家和4S店的人联系车主
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9852
完成率为98%
回复率100%
满意度为69%
发表临时结果3988
发表最终结果10223
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