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一追到底
奔驰(进口)GLE级新车亮发动机故障灯和车身剧烈抖动,售后维修方案不合理
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT342633(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-27 12:39:29
投诉地区
4S店名称南昌迎星奔驰
里程数(KM)160
购车时间2026-01-06
车保状态首保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户立即收集购车合同、发票、微信沟通记录、车辆故障时拍摄的视频或照片,以及检测报告等关键证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,新车在三包期内出现严重安全性能故障,可要求退换车。用户车辆发动机频繁断火、缺缸,已影响安全驾驶,可凭证据要求经销商按规退换,而非接受漫长排除法维修,避免车辆进一步贬值。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人于2026年1月6日购买一台奔驰GLE450时尚款越野车,车辆在2026年1月13日启动时出现“发动机亮黄灯、车身剧烈抖动”(当时车辆总行驶里程165KM)。经与对方微信沟通,我将车辆熄火重启,异常暂时解除。他声称“小问题,放心开”,导致我未引起重视,错过最佳维权时机。

车辆在后期的35KM行程中,又频繁出现多次上述同样故障。我于2026年1月22日(车辆总行驶里程200KM),再次与对方联系,对方要求我将车辆开回他们店里检查。车辆上线检测被拆得乱七八糟,读取到的故障原因为“发动机多次异常断火、缺缸”,但他们无法确定是哪缸断火。他们给出的处理方案是”采用排除法,逐个替换有可能导致故障的元件”。此方案我不接受,1、导致故障的元器件众多,加上观察周期,维修将是一个漫长的过程;2、发动机是核心部件,与安全息息相关;3、已有发动机维修记录,车辆贬值;4、新车一周即出问题,严重影响心情。

网站补充内容
2026-02-27 15:52
投诉人向网站工作人员反馈称,4S店已给更换喷油嘴。
01-29
临时结果
奔驰(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量808
完成率为84%
回复率98%
满意度为67%
发表临时结果56
发表最终结果534
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