本人于2021年在该奥迪4S店购置车辆，购车时额外花费13000元购买车辆双保保养套餐，车辆自购买后全程均在该门店付费做定期保养维护。车辆使用至今，门店历次保养从未主动告知我车辆天窗排水管需要定期疏通维护。保养项目中也从未执行该项基础必要检查疏通工作，于服务严重缺漏、专业失职。因天窗排水管长期未疏通堵塞，导致雨水倒灌渗入后备箱，浸泡车辆后备箱电脑板，造成电脑板直接损坏。故障发生后到店沟通，门店非但不承担自身保养失职责任，反而推诿甩锅，告知“车辆不要停在雨里、不能淋雨”。该言论完全违背汽车使用常识，服务态度极其不负责任。门店最初向我报价9000元自费更换配件，拒绝为自身工作失误造成的后果负责。我多次和线上官方客服、门店沟通后，依旧只有模板化回复，问题始终得不到实质性的解决。
一汽奥迪Q5L售后保养失职致车辆受损，4S店推诿拒担责
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| 投诉人 | 杨先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉编号 | QT343857(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-24 10:56:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 达州鑫奥汽车服务有限公司 |
| 购车时间 | 2021-06-11 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 0.9万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议先收集购车合同、保养套餐协议、每次保养的付款凭证及记录，证明车辆全程在该店保养且购买了相关服务。同时，留存与4S店沟通时的录音、聊天记录，尤其是对方推诿责任的言论。再找专业机构出具车辆受损原因鉴定报告，明确是因天窗排水管未疏通导致。依据这些证据，可再次与4S店严肃交涉，要求其正视问题，按责任承担维修费用，避免仅得到模板化回复。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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