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上汽通用别克君越新车半年故障频发,厂家配件缺货致无法维修
上汽通用别克君越
05-05
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投诉人
女士
投诉品牌别克
投诉编号QT343996(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-05 13:03:16
投诉地区
4S店名称宿州申通汽车销售有限公司
里程数(KM)3263
购车时间2025-08-29
车保状态保修内
涉诉金额18.69万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集好购车合同、首保记录、故障维修记录及照片、与4S店沟通记录等证据,这些能清晰证明购车时间、质保状态、故障情况及维修等待时长。依据汽车三包规定,在质保期内车辆出现质量问题,厂家和4S店有义务及时维修。针对配件缺货,可要求4S店书面承诺加急调配时间;对于代步车或补贴,依据规定合理争取;赠送延保诉求也可基于车辆质量问题及首保疏漏,和4S店友好协商。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人车辆购车仅半年,仍在原厂质保期内。使用期间先后出现多项出厂遗留质量问题:座椅皮质缺陷更换后再次起毛、天窗电机故障、SOS系统故障、流媒体后视镜黑屏、车机系统异常、车内阅读灯失灵等,故障涉及多处关键部位,严重影响正常用车。车辆首保期间,4S店未进行全面检测,未能及时排查出厂历史故障,导致多项问题持续存在。目前维修所需车身系统配件全国缺货,本人已等待超过15天。长期无车可用,严重影响日常通勤及生活出行。

基于以上事实,现正式提出以下诉求:1. 请立即加急协调厂家资源,优先调配所需维修配件,到货后一次性彻底修复车辆全部故障,确保问题不再反复。2. 在配件等待及车辆维修期间,请按照质保相关政策提供代步车,或给予合理的交通补贴,弥补用车损失。3. 鉴于车辆出厂即存在多处质量缺陷、故障密集频发。首保服务又存在疏漏,严重损害消费者权益。特申请厂家赠送三年免费延保,作为质量问题补偿,保障后续用车安全与权益。

车主补充内容
2026-05-08 19:04
我已多次向宿州申通别克4S店、别克厂家官方客服反映诉求,同时在各类投诉平台提交维权申请,但始终只得到模板化、套路式的敷衍回复。商家仅简单邀约进店检测,却拒不告知明确故障根源,不提供彻底根治的维修方案,问题迟迟得不到实质性解决。售后一味拖延推诿,令消费者维权无门,用车堪忧。
上汽通用别克数据统计:
投诉量7649
完成率为100%
回复率89%
满意度为66%
发表临时结果3628
发表最终结果13067
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