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蔚来ET5 APP价格公示误导及单方变更结算规则,损害消费者合法权益
蔚来蔚来ET5
05-25
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投诉人
先生
投诉品牌蔚来
投诉编号QT344388(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-25 17:38:12
投诉地区
4S店名称蔚来南京九龙湖店
购车时间2026-05-06
车保状态保修内
涉诉金额0.01万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

投诉问题:价格公示误导消费、单方变更服务结算规则、无故剥夺消费者优惠券使用权益。2026年05月24日,本人于蔚来APP下单驾享送车服务。下单时系统公示预估费用105元,该金额客观达到本人满101减100优惠券使用标准,并直接显示用券后支付金额为5元。参考平台展示的费用标准,我确认提交订单。订单结束后,蔚来告知我行驶路线优化、实际计费调整,实际结算金额为100元,不符合用券规则,需实际支付100元,我不接受并认为对方故意变更。

我的诉求:按下单时优惠规则结算订单费用(实际支付1张满101减100优惠券+5元现金)。

蔚来数据统计:
投诉量220
完成率为13%
回复率5%
满意度为1%
发表临时结果0
发表最终结果1
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