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比亚迪秦PLUS EV车辆电力系统故障,4S店拒绝保修
比亚迪秦PLUS EV
05-31
1.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT344504(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-31 19:29:59
投诉地区
4S店名称北方瑞逸
购车时间2022-07-29
车保状态保修内
涉诉金额0.6万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主先整理好车辆故障发生时(149727公里左右)的照片、时间记录等证据,证明故障首次出现在质保里程内。同时,收集与4S店沟通的聊天记录、检修记录等,尤其是对方未提醒进店检测的证明。依据车辆质保规定,故障发生在质保期内,商家应负责。可再次明确向4S店出示这些证据,强调质保责任,要求其按承诺免费维修更换电机控制系统配件。

内容由DeepSeek-R1模型生成

22年私家非营运车辆,在2026年5.13日行驶到149727公里时出现电力系统故障提示。车辆无法启动,重启多次故障有可能消除(第一次出现故障可能更早,没有记录)。发生故障时已拍照片发给4S店工作人员,未得到回复。5.17日到4S店检修(行驶里程大概150200左右),维修人员说有可能是小电瓶问题。5.20号更换电瓶后故障还是出现,5.23日再次到4S店检修,告知是电机控制系统故障需要更换,费用大概6000多。4S店以到店检测时超过15万公里质保里程为由,要求自费修理。

作为消费者,对于厂家给出的15万公里质保,厂家、4S店并未告知强调以到4S店检修里程为准。我的故障出现在15万公里内,属于质保范围。故障照片发给4S店工作人员,也并未得到进店检测提醒。经过多次与4S协商沟通,4S店坚定认为故障以过保,不在保修范围内。

我的诉求是故障发生在15万公里内,属于质保范围内,厂家和4S店应该履行保修承诺,给予免费维修更换配件。

车主补充内容
2026-05-31 19:31
现在故障越来越频繁,已经严重影响使用
2026-06-02 06:33
多次打了比亚迪售后电话,都转到4S店,然后告知他们与厂家沟通回复是超保不在质保范围内,他们不能按质保维修。我的诉求是不要再转4S店了,要求比亚迪厂家给解决问题。
06-01
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量9003
完成率为66%
回复率100%
满意度为50%
发表临时结果261
发表最终结果65
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