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零跑汽车C16车辆出现多项故障,售后拖延处理且要求签违法协议
零跑汽车零跑C16
06-13
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投诉人
先生
投诉品牌零跑汽车
投诉编号QT344762(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-13 23:01:29
投诉地区
4S店名称天津零跑中北汽车园店
里程数(KM)500
购车时间2026-04-10
车保状态保修内
涉诉金额18万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先全面收集证据:保留去门店的记录,如时间、沟通内容录音或文字记录;保存与厂家400联系的通话记录、聊天记录;截图APP上显示已签字但实际未签的界面;整理工单内容,标注出模糊、未写实际问题之处。依据相关规定,商家应如实记录维修情况、保障消费者知情权。把这些证据整理清晰,再次与售后和厂家沟通,明确指出其违规操作,要求按规范处理问题、提供洗车服务并公示维修进度。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 零跑汽车C16车辆出现多项故障,售后拖延处理且要求签违法协议

反馈高阶辅助驾驶失灵,和电池品牌不一致,工信部备案宁德时代的,给车主国轩高科。仪表屏幕和中控屏死机卡住不动,后排娱乐屏蓝屏黑屏。车机行车记录仪、哨兵模式记录不了,老报故障,不存储。空调温控调不了死机,电池虚标问题得不到处理结果。雨刮器从买车第二天就出毛病,现在也没给处理好。让车主签格式化协议书,忽悠车主不懂法。拖延处理,进度巨慢,两个月过去了,就给几千块和他签车子没问题以后出现任何问题也是车主问题,协议违法违规还有巨额违约金超出他们给的赔偿好几倍。望加快处理,经销商处理进度慢,态度敷衍,服务差。车主不问进度,就不和车主沟通进度。

上次投诉最终结果
零跑汽车回复:辅助驾驶感知类问题,需软件升级优化,其他问题邀约进店检查。

避开话题,不谈你们让签格式化合同。店里我去了好几趟,标定了辅助驾驶系统,也不管用。其他问题门店都推给厂家,都说等后续优化,真的没意思。厂家尽快处理问题才是硬道理,我最近也多次联系咱厂家400了,最起码的洗车服务我都没享受到。维修进度也是避而不谈,不在服务群里发进度进展,还违规操作。车主没有签维保单子,我的app上直接就显示车主线下以签字了。实际问题也不标注在工单里,写的模模糊糊,糊弄车主。车主不纠正,你们就直接违规操作。

车主补充内容
2026-06-27 14:03
需要加快处理
07-06
最终结果
零跑汽车回复:临时软件预计7月优化系统,需客户耐心等待,并提供客户关怀等待(价值8000元),暂未达成一致。
零跑汽车数据统计:
投诉量474
完成率为65%
回复率61%
满意度为8%
发表临时结果0
发表最终结果23
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