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-2分
上汽大众帕萨特韩泰轮胎开裂,厂家拒绝理赔
上汽大众帕萨特
06-18
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT344846(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-06-18 14:55:55
投诉地区
4S店名称韩泰轮胎
里程数(KM)13100
购车时间2024-05-06
车保状态保修内
涉诉金额0.32万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议车主先收集好轮胎开裂的清晰照片、购车发票、三包凭证等能证明购车时间及轮胎在质保期内的材料,还有4S店曾申请3条轮胎索赔的记录。同时,整理好与4S店、厂家沟通的聊天记录、通话录音等,以证明对方以“网上投诉”为由拒赔。依据国家轮胎三包政策和厂家质保规定,在质保期内非人为损坏应获理赔,车主可凭这些证据再次与厂家严肃交涉。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我是2024年5月购买大众帕萨特380龙腾版的车主。关于我车辆韩泰轮胎开裂的问题,前期4S店已经向厂家申请了3条轮胎的索赔。现在你们却以我在网上投诉为由,单方面撤销了理赔。对此我完全不认可。第一:我的车是24年5月,完全在国家规定的轮胎三包政策和厂家质保期内。轮胎开裂属于产品质量问题,你们以车主维权为由拒绝履行质保义务,是严重的违约行为。第二:消费者在网上反映真实诉求,是行使《消费者权益保护法》赋予的合法监督权。你们把消费者的合法维权当作拒赔的理由,不仅涉嫌滥用市场优势地位,更是对三包政策的公然违背。第三:关于那条被扎带的轮胎,扎带和轮胎本身的橡胶开裂没有任何因果关系,你们以此为由拒赔那条轮胎也是不合理的。

我的诉求很明确:请立刻恢复对我4条轮胎的理赔流程。如果你们坚持以此为由拒赔,我不仅会继续向全国12315、汽车投诉网等平台实名举报,还会向市场监督管理局申请行政介入,甚至通过媒体曝光你们这种“解决提出问题的人”的恶劣行径。请你们在24小时内给我一个明确的答复。

06-21
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
06-30
最终结果
上汽大众回复: 已多次联系客户解释:1.当时协议有效期内已经提报给客户了,其中一条补胎的不在范围。同时需要收取工时费到韩泰处理中心处理已经告知。客户不认可,依旧诉求是4条轮胎全部免费更换。2.由于客户没有及时按照厂家优惠方案处理,导致目前的政策是按照厂家的质量担保条例进行。轮胎是易损件,质保6个月/1万公里,无法申请索赔。
投诉人打分
-2分,非常不满意
因我在12315和车质网反应轮胎扎胎不索赔的问题,厂家嫌弃我反应问题其余三根也不给我索赔,要求恢复轮胎索赔
涉及【上汽大众-汽车轮胎出现严重裂纹和鼓包】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
韩泰轮胎质量不合格,车子跑了1万多公里后,四条轮胎出现了不同程度的裂纹(还有鼓包),造成行车中存在严重的安全隐患。
上汽大众数据统计:
投诉量8531
完成率为99%
回复率100%
满意度为55%
发表临时结果406
发表最终结果3697
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