2023.8月购入吉利博越COOL新车，2026.6.27日22时在白银会宁至定西高速路行驶时，正时链条脱齿。车辆高速瞬间失速，险引发重大追尾翻车事故。当时车内载老人、幼儿及女性家属，全员遭受严重惊吓，险些酿成重大交通安全事故。险后报备高速救援及吉利售后，指定白银顺泽4S店救援。该店仅告知等候，一家老小在夜间高速高危路段滞留2小时。期间多次敷衍，拒不开展救援，漠视群众人身安全，救援严重失职。经检测，本次故障为车辆核心零部件原厂质量缺陷，非人为使用问题，且已造成发动机内部结构损毁。事后我数天多次对接门店及厂家协商维修、赔偿事宜，对方始终消极应对、刻意推诿，拒不处理。本次事件性质极其严重：车辆质保期内核心部件出现致命质量隐患，存在重大安全风险。涉事4S店救援失职、服务态度恶劣，拒不履行质保售后义务。车辆维修产生拖车费、交通费、差旅费等多项费用，至今无人赔付。
现诉求：查处白银顺泽4S店救援失职推诿，责令整改并依规处罚。认定本次故障为原厂质量问题，厂家全额承担发动机维修费及所有合理开支。赔付不少于20000元的精神损失、车辆贬值及误工专项补偿，5次以上保养发动及终生质保。
白银顺泽吉利售后4S店工作人员通过非法手段获取本人个人信息，向本人单位领导及同事施压，要求删除投诉。这已严重因为我本人正常工作与生活，要求其向本人单位及个人道歉，并承担相关责任。
