我在2025.6.28购买了小鹏汽车的车险宝盒（维修返积分），订单明确标明使用有效期为2025.6.29-2026.6.29。我在26.6.29发生交通事故后立刻询问了小鹏汽车的客服和线下维修人员，告诉我可以使用维修返积分权益后，我去门店进行维修。期间我也反复和店员确认过是否可以使用的问题，结果在维修后门店以超过使用时间26.6.29 0点为由拒绝了我的申请。我要求门店对使用说明进行整改，同时补偿我应有的权益。
小鹏汽车-P7+门店不履行车险宝盒权益服务
| 投诉人 | 车先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT345243(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-07-10 17:16:01 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 小鹏汽车成都锦江服务中心店 |
| 购车时间 | 2025-06-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.04万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
07-14
最终结果
小鹏汽车回复：鹏友您好，关于您反馈的问题，我司高度重视。目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理，感谢您的谅解，谢谢！
小鹏汽车数据统计:
投诉量446宗
完成率为84%
回复率89%
满意度为8%
发表临时结果1次
发表最终结果47次
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