专业的汽车质量投诉平台

-2分
一汽大众速腾轮胎开裂严重,厂家拖延不处理
一汽-大众速腾
07-29
1.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345571(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-29 19:58:38
投诉地区
4S店名称陕西天一汽车销售服务有限责任公司
购车时间2023-06-19
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户先收集轮胎开裂的清晰照片、视频,记录开裂位置、尺寸等细节,同时整理与厂家400沟通的通话记录、录音,特别是7月25日通话中客服承诺次日回电却未履行的证据。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,质保期内质量问题厂家应负责处理,用户可再次联系厂家,明确告知已掌握充分证据,要求限期给出解决方案,否则将通过法律途径维护自身权益。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众速腾轮胎开裂严重,厂家拒绝理赔

车辆质保期内正常使用、停放,无磕碰、越野、不当使用等人为损坏情况,全程4S店保养。25年年中发现轮胎开裂,在26年年初到4S店保养检测,当时以正常磨损告知不了了之。5月份发现四条原厂轮胎出现大面积深度开裂、橡胶硬化现象,存在严重安全隐患。大众厂家以6个月/一万公里拒赔,严重不符合购车时宣传的整车质保三年/10万公里。反馈后韩泰轮胎厂家仅凭单方检测报告认定为正常老化并拒绝理赔,该结果不具备公信力,我不予承认。

按照行业常识,轮胎正常自然老化一般出现在使用3-5年之后。结合车辆使用时长和工况,本次开裂绝非正常老化,属于轮胎批次质量缺陷。请厂家正视问题,轮胎开裂质量问题严重影响驾驶安全,4s店、厂家严重消极处理。5月份反馈至今厂家仅联系两次之后置之不理,4s店更是毫无后续。针对行驶安全的轮胎质量问题严重危害行车安全,如此处理态度,坚决追责到底。

上次投诉最终结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,目前还未和客户达成一致,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。

质保期内轮胎开裂严重,严重影响驾驶安全。厂家装聋作哑,严重拖延不处理,致行车安全完全不顾。6月10日后至今,厂家无一次主动跟进和沟通处理。期间主动致电厂家400几次,每次都是机械性回复,后续无任何跟进处理。近一次致电400(7月25日),明确表明投诉之前所有的接线员对问题的处理情况。客服回复第二日(7月26日)9点后回电,至今无任何来电,这就是现在一汽大众厂家的处理态度。

全网轮胎投诉为什么就集中出现在一汽大众众多配备的韩泰轮胎车型上,其他品牌、其他轮胎为何没有开裂、没有投诉。厂家针对影响行驶安全的轮胎质量问题都能以这种态度去敷衍车主,还谈什么用户关怀?

07-30
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
08-02
最终结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,目前还未和客户达成一致,感谢理解和支持;如有疑问,请致电一汽大众服务热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分,非常不满意
无人处理,装聋作哑

交流反馈

车主
08-20
在其他网站5、6、7、月份的投诉量排行榜前10名一汽大众各类车型每月占8个左右名额,8月份开始出现断崖式下滑,其中有很大猫腻,实际观察发现之前投诉未解决的问题再次投诉后,在个人投诉页面依旧会显示处理流程,厂家回复已受理和处理完成的回复相差几秒,已经完全在敷衍了。同时在网站首页投诉列表里,所有的投诉当中根本找不到自己的投诉,同时网站会删除用户评论哈哈哈!像是怕车主有其他渠道维权,怕车主维权成功一样!针对性处理投诉的平台已经和部分车企串通一气,完全失信!仅以个人观点反馈至贵平台!希望汽车投诉网真心为车主维权。建议贵平台对反复投诉却一直不做任何处理的车企可以出一定的宣传报道或者考核规则! 真是解决车主问题,相信贵平台会受到越来越多的车主信赖,祝平台发展越来越好!
涉及【一汽大众-车辆轮胎出现严重开裂的现象】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
轮胎出现开裂老化的现象,之后用车过程中裂纹会越来越多,越来越大
一汽-大众数据统计:
投诉量10176
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果322
发表最终结果770
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表汽车投诉网[QcTsw.Com]同意其说法或描述,不承担相关法律责任。未经投诉人及汽车投诉网共同授权许可,任何单位与个人不得转载,如需转载请联系!