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-2分
一汽大众速腾轮胎开裂严重,厂家无人处理
一汽-大众速腾
08-24
1.6万0收藏
投诉人
龙先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345986(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-24 13:54:01
投诉地区
4S店名称陕西天一汽车销售服务有限责任公司
购车时间2023-06-19
车保状态保修内
涉诉金额0.2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

针对您反映的轮胎开裂问题,建议您先系统收集证据:拍摄清晰的轮胎整体及开裂部位照片,记录车辆识别码、购买日期、行驶里程。同时,查找《车辆保养手册》中关于轮胎质保期限和索赔条件的具体条款,以及保留此前与厂家或4S店沟通的全部记录(包括时间、人员、答复内容)。这些材料是后续协商或申诉的关键依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众速腾轮胎开裂严重,厂家拖延不处理

厂家依旧只在投诉平台上回复已受理,仍无任何联系处理。详情:1、6月10日到现在,厂家没有一次联系处理。2、7月25日联系400,再次投诉轮胎问题及之前客服处理问题。一汽大众厂家400客服承诺第二日9点后回电回复,至今没有任何消息。3、厂家在投诉平台回复受理:一会说第一时间联系客户进行处理,一会说反馈给4s店,一会说没有达成一致。请问谁联系了,什么时候联系了,没有达成一致需要2个多月一声不吭吗。一汽大众厂家所有人是哑巴了,还是看不懂文字表述的意思,还是说一汽大众厂家领导已经默许这样处理问题了。如果是,可以直接告知客户,没必要让我们一天都投诉来投诉去的。这么大的厂家,脸上也不知道怎么挂得住的。如果继续这种态度处理问题,建议大家可以联系媒体多报道处理了。老常315节目对汽车问题处理不错,推荐所有车主遇到这种一点脸面都不要的厂家,可以帮其多宣传宣传。

再次声明:针对厂家的处理态度,一定会追责到底且会持续在各大平台、媒体分享维权过程,以及厂家处理问题的方式!

上次投诉最终结果
一汽大众回复: 感谢客户对一汽-大众的信任,针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视,并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中,后续我们也将持续跟进。

一汽大众是一点脸都不要了吗,张口就来的高度重视。请问是哪位回复的第一时间取得联系,请一汽大众回复人员认真对待回复工作,别张口就来,真是一点脸都不要了,都可以睁着眼胡说八道了吗。问题依旧没有任何联系,无任何处理。一汽大众厂家现在都可以在投诉平台这么胡说八道了,厂家是没有任何约束了吗,把平台当自己家客厅可以随意摆弄吗,不要脸方面一汽大众首屈一指。整个处理过程在各个平台和媒体间会做详细分享,脸都不要了,还在乎什么口碑是吧!

08-24
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
08-25
最终结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
投诉人打分
-2分,非常不满意
睁着眼睛胡说八道,一汽大众就这样培养客服? 谁联系?谁处理? 就这态度! 必须挂网上让大家都看看
涉及【一汽大众-车辆轮胎出现严重开裂的现象】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
轮胎出现开裂老化的现象,之后用车过程中裂纹会越来越多,越来越大
一汽-大众数据统计:
投诉量10219宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果363次
发表最终结果811次
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