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2分
北京汽车绅宝D70-自从买车各种维修进行中,车辆车速上百就开始剧烈抖动,甚至引起共振
北京汽车绅宝D70
2015-06-13
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投诉人
先生
投诉品牌北京汽车
投诉编号QT97183(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-06-13 00:13:45
投诉地区
4S店名称东汇盛
里程数(KM)21400
购车时间2014-08-26
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我的绅宝D70于2014年8月在北京东汇盛购买,但随后开始慢慢维修之路,具体如下: 

1、提车后发现车辆严重跑偏,问4S点是否可以做四轮定位纠正,被李姓销售人员告知没有定位设备,可以推荐定位,但须自己付费,为了车辆行驶安全我载着李姓销售人员去了做了定位,并自费承担了80元费用。

2、9月初发现车辆怠速及高速抖动异常,继续前往东汇盛4S店维修,被进行轮胎对调,但维修人员在进行对调后并未进行胎压模块重新设定,导致数据显示错误,再次去4S店提出质疑,但被轻描淡写的一句:没什么,可能忘了!

3、9月初对调轮胎后并未解决抖动问题,再次前往4S店,被告知需要更换左半轴,半个月后通知进行更换,但抖动问题依然没有解决。

4、9月下旬发现刹车无法归位,在东汇盛维修,虽然后来刹车钳可以不再抱死,但车辆至今依然是在坡道驻车刹车后   溜车,必须靠P档进行变速箱制动。 

5、15年1月发现驾驶位车窗漏风吹哨,前往东汇盛4S店要求维修,被更换车窗密封框架。

6、15年3月车辆高速抖动更为明显,放弃东汇盛维修,前往北汽直营4S店维修,(整体售后服务人员接待热情度,专业度明显与其他大有改观,尤为许姓服务人员对客户服务更为专业),技师做完动平衡后发现车辆依然抖动,将车辆上举降机,轮胎压力增至3,悬空半小时,车辆抖动暂时解决。 

7、15年5月车辆再次发生高速上百开始剧烈抖动,甚至引起共振,再次前往北汽鹏元进行维修,但维修结果依然轮胎加压半小时,我问售后不能总这样治标不治本的维修,而且时间成本过大了,是否有实质解决办法,但被告知:可自行更换马牌轮胎,可能会好。为此我想问问北京汽车是否十几万的车标配的米其林94Y是假货?为何车辆在保范 围内问题一直无法解决,反而需要用户自己去解决? 

关于2015年6月12日致电北汽4008108100热线的各种感慨: 

1、车辆再次出现高速抖动异常,下高速后第一时间(AM4:14)致电400热线,询问解决方案,接待人员记录了信息后告知会在工作时间通知经销商进行检测。 

2、13:35分北汽热线来电询问是否经销商已通知我维修,我回答并未接到任何电话,热线告知会马上解决。 

3、20:54分因再未接到任何关于车辆维修电话,致电400热线,接线员编号1837,反映自身情况后被告知现在下班了,而且4S店已向400反馈安排了检测,我问到为什么我作为车主却不知道任何,该接线员回复:等工作时间再通知。当询问如果检测期间是否可提供代步车辆,该接线员再次回复:去问经销商,我们是厂家热线!随即我质疑询问到代步车服务(如果您的爱车因为机械或电子故障及交通事故而不能继续安全行驶,在您享受拖车服务且当天无法完成修理时,在车辆维修期间,您将享受最长不超过3天的代步车服务。如因当地条件限制,无法享受代步车服务,北京汽车道路救援将报销最高上限为200元/天的费用。请您根据相关服务短信的提示操作,您可以保存有效发票及相关服务短信,联系北京汽车24小时道路救援热线。)为北汽宣传。但依然被态度不好的回答:这个不清楚,去问经销商,我们是厂家热线!期间我咨询因轮胎属于易损品,但是自从购买之日起就一直无法解决抖动,今天车辆已行驶21400公里,这个费用问题应由谁来承担,继续被回复:问经销商,我是厂家热线!我告知对方如果一直这样,我只好投诉,得到的回复是:你投诉我什么?我是厂家热线! 4、20:58分拨打400热线投诉与建议选项,但接线员依然是编号1837!!!!   在这里我想问一问北汽为什么一个问题解决需要如此困难?我的积极配合换回来的就是各种应付,难道车主的心在缴纳车款后就可以随便践踏?难道车辆行驶的安全就可以随意践踏?难道因为车辆碰撞五星了,就可以让乘员去当假人?自从买车就开始漫漫维修路,买了D70难道还要免费赠送一个按摩功能吗??????车没开一年,维修记录却异常的多,我质疑北汽十几万的车制造能力!!

2015-06-30 13:57
最终结果
已邀约客户进店处理车辆问题。
2015-06-30 13:57
最终结果
已邀约客户进店处理车辆问题。
2015-06-30 14:18
最终结果
北京汽车回复:已邀约客户进店处理车辆问题。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2015-07-13
北汽鹏元的售后人员在整体后期处理中服务很好,尤其是一名叫做许先响的员工,在整体跟进中服务到位,是个值得表扬的员工
北京汽车数据统计:
投诉量750
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果0
发表最终结果14
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