车辆于2023年2月6日凌晨5点30分左右发生自燃，本人发现后第一时间进行扑灭并报警。派出所初步排查非人为造成，本人认为是车辆质量问题引起的。之前厂的工程师和4s店给的说法是起火点从轮胎部位的，怎么现在又变了，本人全程有录音为证。这不是在推卸责任吗，试问有谁还敢买宝骏车辆呢。
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-2分
宝骏510汽车发生自燃事故，厂家却推卸责任不予处理
| 投诉人 | 覃先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝骏 |
| 投诉编号 | QT317076(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-04-03 12:49:35 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 容县明切汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 9000 |
| 购车时间 | 2019-01-29 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 宝骏510汽车发生自燃事故，厂家却推卸责任不予处理
上次投诉最终结果
宝骏回复：经核实，该车公司已组织相关部门现场进行调查，判断车辆起火原因与产品质量问题无关（车辆起火部位为右后门往后的车身钣金，该部位车辆没有布置电气线路和电器设备，无起火条件）。如用户维修车辆，可帮用户承担部分维修费用，请用户谅解。如有疑问，可联系4S店进行沟通。
车辆于2023年2月6日凌晨5点30分左右发生自燃，本人发现后第一时间进行扑灭并报警。派出所初步排查非人为造成，本人认为是车辆质量问题引起的。之前厂的工程师和4s店给的说法是起火点从轮胎部位的，怎么现在又变了，本人全程有录音为证。这明显是在推卸责任，难道厂的工程师不用为用户说的话负责任吗，这样的态度谁还敢买宝骏车辆呢。
车主相关投诉
2023-04-03 14:20
临时结果
宝骏回复：尊敬的用户您好，您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2023-04-03 15:21
最终结果
宝骏回复：经核实，该车公司已组织相关部门现场进行调查，判断车辆起火原因与产品质量问题无关（车辆起火部位为右后门往后的车身钣金，该部位车辆没有布置电气线路和电器设备，无起火条件）。如用户维修车辆，可给予适当减免维修费用，请用户谅解。如有疑问，可联系4S店进行沟通。
投诉人打分
-2分，非常不满意
车辆于2023年2月6日凌晨5点30分左右发生自燃，本人发现后第一时间进行扑灭并报警。派出所初步排查非人为造成，本人认为是车辆质量问题引起的。厂家派人过来现场察看后说是从车辆轮胎引起的火种，但视频证明起
火点是在转向灯位置引起的，现在厂家推卸责
任。
宝骏数据统计:
投诉量1573宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为77%
发表临时结果851次
发表最终结果1900次
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