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-2分
东风日产轩逸前减震器螺杆和螺母出现严重锈蚀,厂家以过保为由不予处理
东风日产轩逸
2022-10-02
2.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT313531(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-10-02 18:31:13
投诉地区
4S店名称东风南方东益
里程数(KM)59000
购车时间2019-03-26
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人是日产轩逸车主,2019年3月8日购车。于2022年10月1日经车友提醒检查发现本车前减震器螺杆和螺母有严重的锈蚀,且左前方的更为严重,整个螺母已锈蚀完,螺杆丝牙也已经锈蚀完,右侧的尚要轻微点,但也是锈蚀严重。当日去到虎门东益南方日产4S店,经4s店检查反馈说已经过质保期,且最近的一次保养不是在他们这里做的(保养是在石龙日产4S店做的),不予受理。其间无奈之下,当天下午17:21分致电东风日产厂家售后服务员,给出的意见同4s店是一样的,已经过了质保期不予受理。在此,我想问一下这些所谓的售后服务,同样是在引擎盖下面的,其他成千上万的螺丝连锈迹都没有,为什么单单这两处的螺丝会锈蚀这么严重呢,难道这还不是严重的质量缺陷吗。当然,打开引擎盖后仔细观察,谁都能看出来,这个是因为前挡风玻璃的水流入从而导致锈蚀。那么也请问一下东风日产厂家,这么严重的结构设计缺陷难道就考虑不到吗?

目前我就两个疑问:第一个:这样的设计缺陷,难道要让消费者来买单吗?第二个,其实大家应该也都清楚,这些螺丝螺母都会做一些镀层膜来保护以防氧化,敢问一下三年多的时间能把整颗螺母给锈蚀完,这个出厂前真的是有做表面处理吗。如上描述,无论是哪种原因,都不可能让消费者来承担这个结果,所以我不同意厂家的方案。为什么厂家的质量问题要让我们车主来买单,所以坚决不同意不妥协,我要求维权到底。

2022-10-17 12:02
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓并且高度重视,因看不到您实车,建议与4S店联系/到店检查。或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
投诉人打分
-2分,非常不满意
有明确告诉过厂家已经去4S店,而且4S店也有回复过。这是厂家明显不负责任的回复。
涉及【东风日产-车辆多处掉漆生锈】的集体
涉及品牌:
日产
说明:
车辆车门、底盘及多处掉漆生锈严重,锈蚀是从内往外的锈,是车辆生产工艺的问题。
东风日产数据统计:
投诉量4847
完成率为100%
回复率92%
满意度为75%
发表临时结果22
发表最终结果4901
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