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一追到底
保时捷Macan天窗电机进水导致遮阳帘开关失灵,4S店却不予质保处理
保时捷Macan
2023-09-08
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌保时捷
投诉编号QT321671(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-08 13:38:52
投诉地区
4S店名称重庆人和保时捷中心
里程数(KM)53000
购车时间2018-05-26
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

我于2023年7月26日发现天窗遮阳帘失灵,到重庆人和保时捷进行检测维修。接待员告诉我维修师傅需要检测原因和哪里出了问题,如果检测出是哪里出了问题,我不在他们4S店维修需要出800多元检测费。如果在他们那里维修就只需要配件费用和工时费,我说好的。后来检测出是电机出了问题,告诉我是时间长了电机坏了。于是花了5938元在重庆人和保时捷4S店进行维修更换,然后8月1号拿车,当时试天窗是维修好了。工作人员告诉我更换的新的电机保质期两年,后期有任何问题联系他,我说好的。一直直到8月26日,天窗突然自动打开,我再按按键发现再次失灵。我就立即和重庆人和保时捷4S店取得联系(因为我先前是在重庆人和保时捷4S店购车也是重庆车牌,后因为户籍变化转到南京车牌),我告知重庆人和保时捷4S店我马上要开车回南京了,这个天窗又出了问题,可否到南京4S店维修。他告诉我是全国保时捷4S店都可以维修,都是可以保质期两年的,于是我于9月4日开到南京宁南保时捷中心进行检测。南京的检测结果是天窗的密封不严实导致电机进水,电机再次被烧坏(我需要再次购买新的电机和天窗拆下来做密封打胶处理,共计14000多元)。是因为之前重庆4S店检测不全面,只发现电机,没有检查到电机坏的根本原因。现在重庆4S给的回复是因为不是电机本身质量问题(是因为进水),所以不给予两年质保,意思需要我再次自费5938元来更换新的电机。

一个月不到的时间,不管电机处于何种损坏,只要不是人为,我觉得都是属于质保期无条件更换的。更何况是因为重庆人和4S店的维修工作人员检测不全面不恰当导致再次损坏,维修人员技术存在很大问题。我需要你们的帮忙,感谢。因为我觉得再要掏一分钱再次去买这个电机觉得很冤,天窗做密封处理的费用我愿意出,可是天窗电机是我一个月前才花了将近6000元换的(重庆4S店的售后经理更是表示,如果车子是开到重庆维修,他们会帮我做电机质量问题进行更换。意思可以蒙混过关,但是在南京结果显示已经是因为进水,他们也没有办法)。现在是投诉保时捷总部也没有用,重庆4S店更是没人出面解决,再加上我人在南京,没办法去当面解决事情。所以我恳请你们可以帮我处理调解这个事情,万分感谢。

2023-09-15 14:42
最终结果
保时捷回复:经销商反馈已经跟客户谈妥,由重庆人和店承担天窗电机的材料费用,南京宁南店为客户维修更换,客户已经接受该方案。
投诉人打分
2分,非常满意
非常感谢你们,在你们的帮助下事情得到解决,万分感谢!
保时捷数据统计:
投诉量115
完成率为28%
回复率22%
满意度为10%
发表临时结果0
发表最终结果32
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