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广汽本田奥德赛燃油泵存在质量缺陷导致行车中熄火,造成严重的安全隐患
广汽本田奥德赛
03-23
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT326174(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-23 22:44:26
投诉地区
4S店名称承德广汽本田金时4s店
里程数(KM)39818
购车时间2018-06-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2018年6月在广汽本田河北承德金时4s购置本田奥德赛一台(2018年5月17日生产),2024年3月23日中午13:50分左右在城区行驶时发动机突然熄火。因车速不快赶紧刹停在马路中间,造成严重堵车,很庆幸没有造成交通事故。随后多次尝试打火均未成功,没办法只好叫救援车辆拖至附近修理厂。初步诊断为燃油泵损坏,致使车辆无法供油,至此车辆共行驶39818公里。4s店以车辆超过质保年限为由让我自行修理,并称店里也没有燃油泵总成。我只好让修理厂从北京发货维修,车辆不得不留在修理厂。

可回到家查询网上才得知本田燃油泵属于质量缺陷,并已多次召回相关车辆。更气人的是正计划于2024年8月30日再次召回2017年7月22日至2018年6月30日期间生产的本田车辆,其中就包括我的奥德赛。于是我又联系本田4s售后负责人,经过核实才得知确有此事。

我的疑问是,国家市场监督总局都已查证本田燃油泵存在缺陷,存在安全隐患,本田为什么不立即召回更换维修。本田召回公告都已经发布,4s店为啥不提前告知或提醒广大车主。难道非得等着消费者使用过程中造成重大损失,给自己、家人、路上行人形成重大安全隐患才有人管吗,才有人监督企业召回车辆吗。那么广汽本田,包括4s店是不是太不负责任了,说严重了是不是有草芥人命之嫌。试问我们的本田车主安全感何在,我们的监管部门职责何在。

03-24
最终结果
广汽本田回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解。如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:400-830-8999(手机)、800-830-8999(固话),谢谢!
广汽本田数据统计:
投诉量2451
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果156
发表最终结果2482
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