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一追到底
奔驰(进口)GLE级发动机烧机油,售后拖延不予更换总成维修
奔驰(进口)GLE级
05-23
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT327352(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-05-23 16:55:58
投诉地区
4S店名称罗湖大兴宝誉奔驰有限公司
里程数(KM)17000
购车时间2023-07-04
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年买的车,开了8400公里出现机油报警。问4S店,回复说车辆出厂时机油加少了,让过去保养顺便加上机油,保养后又开了8000多公里又出现机油报警。2024年3月7号车开到4A店,后来经过协商,3月23号回复说厂家同意更换发动机总成。3月28号问要多久能给换,回复说30天内肯定更换。4月1号又打电话找我协商说发动机总成没货,问我换简体发动机配件可不可以,我没同意就说要等。4月18号又发个通知,上面日期是4月1号的,说我没同意换简体发动机配件,维修暂停。开始说换发动机总成,后来变成换配件了,这不是欺骗消费者吗。到现在2个多月了,一直没有结果,什么时间更换发动机总成也不知道。

05-30
最终结果
奔驰(进口)回复:经核实,授权经销商已经与您取得联系了解到已为您提供相应维修方案并已告知您预计交车时间,在车辆维修期间经销商为您提供代步车进行使用。为此给您带来的不便深表歉意,感谢您的理解与支持。
奔驰(进口)数据统计:
投诉量725
完成率为97%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果86
发表最终结果719
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