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一追到底
捷豹E-PACE新换配件出现质量问题,厂家不予理赔
捷豹(进口)E-PACE
06-05
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投诉人
女士
投诉品牌捷豹
投诉编号QT327562(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-05 12:28:09
投诉地区
4S店名称中升仕豪奇瑞捷豹路虎4s店
购车时间2021-01-04
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人捷豹e-pace 2018款P200S型号车辆,在山东省青岛市城阳区中升仕豪4s店购买于2021年1月,20.3万。在销售的引导下购买了质保无忧项目(当时认为延长质保3年共6年,后来得之只是3大件多3年,并不是整车,整车仍为3年。普通老百姓什么都不懂,销售花言巧语就给忽悠了)。车辆在2023年6月9日进行了保养,保养后6月19日电瓶打不着火。4s店告知电瓶质量问题,保修免费更换的。6.22日更换后,于当年10月17日再次出现车辆红色报警“电池电量低”,对电瓶质量产生怀疑。回店检查,告知电瓶没问题。询问报警灯怎么回事,告知能正常开就可以没问题的。继续开了7个月,报警灯天天亮,直到2024年5月18日,彻底打不着火。拖车到4s店,被告知电瓶坏了,但因为1月已经出保,不予保修,需自行付费更换。

本人认为,车辆电瓶并未使用超过1年,而且只是上下班正常使用,且质保内出现问题,告知没事儿(4s店用三包法举例告知,哪怕今天换了电瓶,明天出保,后天发生问题,也不给保修了。个人认为,这种纯属不合理的扯皮)。车辆到现在放在4s店10天时间,期间本人多次联系过12345,厂家400进行投诉。4s店处理后结果是原本2500的电瓶让我付1500成本价即可,但本人认为,无论是否车辆出保,都不应该为配件质量买单。再三与各单位沟通后,又让300元,说1200就可(前面说1500是成本价,现在又降300,成本价是玩笑啊。而且市场透明,成本价到底多少,是可以查到的)。本人认为,3年5个月的车,坏了2块电瓶,明显是质量问题,不应由消费者买单。

5.31日到店与4s店交涉得知,此配件不到一年跟车出质保是“奇瑞捷豹路虎”品牌政策,其他品牌车辆并非如此。本人告知会通过多种媒体手段投诉(品牌方),后4s店员工表示会帮我继续与厂家沟通。6月4日告知品牌方驳回4s店,依旧坚持政策,不予理赔。4s店人员也透露出新换配件不到期但随车出质保政策不算合理,但无奈品牌制定政策,4s店无权更改。

06-06
最终结果
捷豹(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
捷豹(进口)数据统计:
投诉量99
完成率为97%
回复率100%
满意度为86%
发表临时结果8
发表最终结果123
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