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-2分
长安逸动PLUS行车中发电机故障导致车辆自动熄火,厂家却逃避责任不予处理
长安汽车逸动 PLUS
06-14
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投诉人
先生
投诉品牌长安
投诉编号QT327735(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-14 09:22:46
投诉地区
4S店名称深圳宝顺
里程数(KM)41100
购车时间2022-06-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安逸动PLUS行车中发电机故障导致车辆自动熄火,厂家却逃避责任不予处理

2023年12月18日早上5:30从深圳市光明区公明街道上村永北送人至塘下涌广场途中,在宝安区松福大道(鹏鼎控股门口)处,车辆突然出现发电机故障,加油不上。我想靠边停车,马上就方向盘爆死,全车故障灯全亮。车辆被迫停在右边第二道,然后自动熄火,想挂档推车至最右边道都无法打方向及移动。我马上找车辆上服务手册24小时服务电话(0755-2170****),电话2次都无人接听。同时联系人寿保险公司帮忙拖车至长安4S店(深圳顺宝),马上联系长安汽车服务电话(951999),服务电话回复马上联系深圳长安售后。当时通话时间为早上6:04,早上7:00车由人寿保险拖车至深圳顺宝。当时门口一24小时电话为1812479****,拨打过去的回复是在那等。我们9:00才上班,一直等到9点左右,才来人看半天说发电机坏,能修就修,不能只能换。然后叫我等到9:40,开单车辆放那,中途电话催问几次修好没有,回复没有那样快。一直到12月22日我打电话问了,才说可以提车。

针对上述事件,多次向长安公司投诉要求处理,长安公司都叫4S店联系。他们给出的意见是这个车都是机械,机械难免有故障,坏了叫拖车拖下来修就是。我的担心是车辆一年半就出现发电机坏,坏后整个车辆不能行驶,并且不能移动。如果在快速路或高速上出现该类问题,是不是车毁人亡状态。该车辆出现这类问题还逃避责任,拿车辆和普通机械做比较,没有一点车辆好坏和人生命息息相关意识,所以提出上述诉求。

我多次投诉,长安公司完全没有理会,自动结单。4S店所谓的坏的配件寄回厂家出示事故报告,至今没有回复。由此可见,一个汽车公司完全没有安全意识,不把影响人命的隐患当回事,这样的公司造的车谁敢开。315参加了广州问题车展,厂家根本没有带态度来解决问题,并且还受到长安公司处理此事的工作人员威胁,3.15曝光后就再不处理问题。投诉几十次了,都说电话联系处理好了,还买通记者说已经解决。这个叫解决吗,我是没有接到过电话。

上次投诉最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。

2023年12月18日早上5:30从深圳市光明区公明街道上村永北送人至塘下涌广场途中,在宝安区松福大道(鹏鼎控股门口)处,车辆突然出现发电机故障,加油不上。我想靠边停车,马上就方向盘爆死,全车故障灯全亮。车辆被迫停在右边第二道,然后自动熄火,想挂档推车至最右边道都无法打方向及移动。我马上找车辆上服务手册24小时服务电话(0755-2170****),电话2次都无人接听。同时联系人寿保险公司帮忙拖车至长安4S店(深圳顺宝),马上联系长安汽车服务电话(951999),服务电话回复马上联系深圳长安售后。当时通话时间为早上6:04,早上7:00车由人寿保险拖车至深圳顺宝。当时门口一24小时电话为1812479****,拨打过去的回复是在那等。我们9:00才上班,一直等到9点左右,才来人看半天说发电机坏,能修就修,不能只能换。然后叫我等到9:40,开单车辆放那,中途电话催问几次修好没有,回复没有那样快。一直到12月22日我打电话问了,才说可以提车。

针对上述事件,多次向长安公司投诉要求处理,长安公司都叫4S店联系。他们给出的意见是这个车都是机械,机械难免有故障,坏了叫拖车拖下来修就是。我的担心是车辆一年半就出现发电机坏,坏后整个车辆不能行驶,并且不能移动。如果在快速路或高速上出现该类问题,是不是车毁人亡状态。该车辆出现这类问题还逃避责任,拿车辆和普通机械做比较,没有一点车辆好坏和人生命息息相关意识,所以提出上述诉求。

我多次投诉,长安公司完全没有理会,自动结单。4S店所谓的坏的配件寄回厂家出示事故报告,至今没有回复。由此可见,一个汽车公司完全没有安全意识,不把影响人命的隐患当回事,这样的公司造的车谁敢开。315参加了广州问题车展,厂家根本没有带态度来解决问题,并且还受到长安公司处理此事的工作人员威胁,3.15曝光后就再不处理问题。投诉几十次了,都说电话联系处理好了,还买通记者说已经解决。这个叫解决吗,我是没有接到过电话。

06-26
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
根本没有联系
长安汽车数据统计:
投诉量5011
完成率为100%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果254
发表最终结果7681
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