本人于2024年7月24号咨询蔚来汽车销售et5t款轿车，于25号下午试驾了此款车子，觉得整体还不错，各方面都比较满意。随即与销售人员沟通车子价格及优惠。在与销售人员交谈沟通价格期间本人明确表示购车款项要到8月份才能到位，具体时间目前不能确定。以及目前正常银行办理房子贷款审批一切办完，要等到8月份才能购车交款。销售人员反馈目前有展车优惠31000，现车优惠21000。两款优惠8月份肯定是给不到这么高的优惠力度，非常急促的劝导我先交订金把车子定下来并且锁定7月份优惠。本人在多次跟销售人员强调本人需要8月份提车，购车款要到8月份到，销售人员表示可以先订车锁定优惠等到8月份提车即可。随即我便按照销售人员的提示，于7月29日晚12点之前下载蔚来汽车的APP并在先上支付5000元订金。在满怀欢喜准备8月份提车的时候，噩梦开始了。
8月份刚过第一天就开始催促本人缴纳购车首付款，我跟销售人员反馈不是确定好了8月份等房子贷款审批通过钱到位以后过来办理车子贷款及提车手续。销售人员表示如果不按照他们的提车周期时间办理提车，车子将另做他售，本人缴纳的5000元订金将不予以退还。也确实车辆在8月5日蔚来汽车单方面给我发来解除车辆通知书以及订金不退通知，得知此事本人尝试与蔚来客服联系，得到的结果就是锁车以后不在周期内提车订车不退，态度非常果断及强硬。在交订金之前销售人员并没有告知清楚也没告知交完订金必须在5天之内提车。随即销售人员打我电话说如果你想延期半个月时间需要在缴纳10000-20000元的保证金，对蔚来此类做法，本人不认同。本人房子贷款于8月16号银行审批通过20号过户完毕，原本想想还是继续购买蔚来这款汽车。因为缴纳的5000元也是实打实自己掏出来的血汗钱，并与销售联系希望之前缴纳的5000元充当购车首付款，销售人员表示不行，这5000已经被没收作废。要想购买需要从新缴纳5000元订金，并且购车的优惠比7月份少2000。
鉴于以上情况本人平民老百姓实在没有办法，只能通过政府部门反馈此事，诉求是蔚来汽车全额退还购车订金。