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宝马(进口)iX新车传动系统故障,导致行车中失去动力且无法移动
宝马(进口)iX
2024-12-23
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT333034(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-12-23 23:33:04
投诉地区
4S店名称深圳南方宝诚汽车服务有限公司
里程数(KM)33
购车时间2024-12-21
车保状态首保
涉诉金额162000万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2024年12月21日中午12点左右在深圳南方宝诚汽车销售服务有限公司(以下简称4s店),购买了宝马ix1车。下午14:30分左右,在4s店办理相关购车提车手续后驾驶车辆离开。当日下午17:45分左右在道路正常行驶中突然失去动力自动停车且无法移动,4s店售后称发生传动系统损坏,非常危险。如若发生在高速上,这就是重大风险事件,人身安全无法得到保障。

提车仅仅三个小时就发生传动系统损坏故障,我质疑4s店PDI检测得真实性、准确性、有效性。由此我查阅了各个社交媒体,看到很多车主都说这个故障会反复出现。这不是什么小问题,是重大的安全设计缺陷,这是在拿我们消费者的生命安全开玩笑。

基于此,我提出以下诉求:故障车辆直接安排更换无故障全新车,如无法更换,直接退车。

2024-12-31 10:27
最终结果
宝马(进口)回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
宝马(进口)数据统计:
投诉量727
完成率为100%
回复率99%
满意度为51%
发表临时结果217
发表最终结果992
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