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小米汽车YU7因系统出现BUG,导致抢购延误
小米汽车YU7
06-28
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投诉人
先生
投诉品牌小米汽车
投诉编号QT338114(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-06-28 22:59:37
投诉地区
4S店名称小米汽车销售服务中心(西安高新普洛斯店)(提车门店)
购车时间2025-06-26
车保状态保修内
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在2025年6月26日晚上,小米公司发布了他们家第二款车yu7。本人提前在小米汽车app上选好了自己的配置并提前填好了购车人,上牌人等信息。在当天晚上22:00的时候进行了快速的抢购,但是由于小米汽车的系统bug,导致本人在提前输入好的身份证正确的情况下,系统显示我输入的身份证信息错误。本人十分确认身份证信息一定是对的,并且重新输入了很多次,系统依然显示错误(全网很多人都遇到了这样的情况)。就这样来回填写了非常多次数的购车信息,耽误了第一时间。最终在22:10分才成功付了5000定金,并立刻进行锁单。但最后还是显示最终提车时间在31-34周,远远超本人预期,甚至到了明年提车。明年的置换补贴和购置税的增加,对本人造成严重的经济损害。小米自己app出现的bug不应该由消费者买单,现在要求小米汽车给个说法,要求我们这些因为小米汽车app系统出现异常的用户,进行重新选配抢购,名次插入正常排队系统中。

涉及【小米汽车-YU7锁单后无法退定金】的集体
涉及品牌:
小米汽车
涉及车系:
说明:
1、2025年6月26日晚十点小米发布会后,订购了小米汽车YU7。锁单后无法退定金,要求退款。2、因抢购系统故障,导致延迟锁单及排产周期长,无法退定金。3、订车时显示的交车时间与后续严重不符,提车周期延长,客服告知不退定金。
小米汽车数据统计:
投诉量215
完成率为6%
回复率6%
满意度为0%
发表临时结果0
发表最终结果3
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