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-2分
上汽大众斯柯达柯迪亚克GT变速箱故障,厂家未召回处理
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT343016(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-03-02 14:18:25
投诉地区
4S店名称上海捷兴
里程数(KM)44000
购车时间2020-07-16
车保状态已过保
涉诉金额2.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好车辆故障时的照片、视频,以及售后给出的需自费维修的沟通记录等证据。同时,整理网络中同款车型出现相同故障的案例、维修记录等,以此证明这是产品质量通病。依据相关法规,因产品质量问题导致的严重故障,生产者应担责。你可将这些证据和法规条款再次反馈给厂家,明确要求其按诉求免费更换部件、承担费用,督促厂家重视并给出合理解决方案。

内容由DeepSeek-R1模型生成

车辆在行驶中突发“变速箱紧急运行模式”,无1、3、5、7挡位,伴随发动机故障黄灯长亮。同时,动力受限且卡顿严重。高速行驶时突然降挡降速非常危险,存在严重安全隐患。通过网络查询发现,大量同款车型(搭载DQ380/DQ381/DQ500七速湿式双离合变速箱的车型)车主,在相似里程(10-15万公里)和正常使用条件下,均出现完全相同的故障现象,如突发紧急运行模式、倒挡失效、奇数或偶数挡缺失等。此类问题集中爆发且故障点高度一致(均为TCU/阀体损坏),已构成典型的产品质量通病,但厂家却未进行召回处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(即“汽车三包法”)第十条、第十七条之规定,对于因产品质量问题导致的严重故障,生产者应依法承担相应责任。

鉴于上述事实与依据,我郑重提出以下诉求:1.由上汽斯柯达厂家承担本次故障的全部责任,检测申报后立即为我的车辆免费更换改进型变速箱机电控制单元(TCU)及原厂变速箱油,并免除因此产生的全部工时费、拆装费及其他必要配件费用。2.不得以“已过质保期”人为因素等理由推诿责任,该故障属于系统性通病,不应由消费者买单。现已检查,售后工作人员表示需等待厂家回复维修方案,但称需要自费2500-2600元。然而,网上一汽大众、上汽大众针对此类问题均全部免费索赔,明显厂家存在区别对待,未统一标准化处理,也未进行召回。希望平台能够督促厂家召回处理,正视消费者安全问题。

车主补充内容
2026-03-09 09:59
今天已经9号了,没人处理问题嘛?
03-02
临时结果
上汽大众斯柯达回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
03-10
最终结果
上汽大众斯柯达回复: 车辆过保,无法质保维修,用户不认可!协调经销商给予优惠索赔方案,沟通解释。
投诉人打分
-2分,非常不满意
无人处理
涉及【斯柯达 变速箱换挡机构存在质量缺陷】的集体
涉及品牌:
斯柯达
说明:
变速箱报警,出现故障码,大部分出现在15或16年的车型。
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量3100
完成率为100%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果5
发表最终结果74
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